质量目标管理规则A1.doc

深圳市翰锭实业有限公司 文件名称：质量目标管理规则 文件类别： 受控文件印章： 【 】新版发行 【 √ 】变更版次 【 】作废/取代文件 当受控文件印章为蓝色时，此文件方为有效。严禁使用无蓝色受控文件印章之复印件。 拟订：刘京卫 日期：2012-7-28 审核： 日期： 核准： 日期： 质量目标管理规则 文 件 修 订 履 历 表 版本/版次 更改内容摘要 生效日期 修改人 记录人 A/0　 初版发行　 2012-6-16　 刘京卫　 　 A/1　 更新各部门质量目标　 2012-7-28　 刘京卫　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1. 目的: 确保公司全体人员有一个明确奋斗目标. 2. 范围: 适用于本公司各部门（除财务部）. 3. 依据: 依公司的质量方针及环保方针为框架制订. 4. 职责: 4.1总经理负责制定公司总质量目标及审批各部门的分解目标. 4.2管理者代表负责制定公司各部门分解目标. 4.3各部门人员应熟记本公司总目标及本部门的分解目标. 5. 质量目标: 5.1依公司质量方针及环保方针制订质量目标如下: 质量目标 及时提供客户满意产品 具体表现在以下三个方面： 1. 月出货合格率＝月出货合格批数／月出货总批数×100% ≥ 98% 2. 月交货准时率＝月准时交货批数/月需交货总批数×100% ≥98% 3．顾客满意度＝顾客评定分数总和／应收集的顾客数×100% ≥90% 5.2为了使公司的总目标能顺利达成,将其目标分解到各部门,如下表: 部 门 分 解 目 标 业务部 1.每月成品交付准时率≥98% 2.每年客户满意度≥90分 生产部 1.每月生产任务及时完成率≥98% 2.每月制程产品合格率≥95% 3.每月制程环保产品符合RoHS要求合格率100% 4.每月出货产品合格率≥98% 品管部 1.每月顾客投诉率≤2.0% 2.每月进料检验误判率零 3.每月环保物料出货成品符合RoHS要求合格率100% 管理部 1.每月新进员工岗前培训合格率100% 2.年度培训计划执行完成率100% 3.每月工伤事故为零件 采购 1.每月采购物料的准时交付率≥98% 2.每月进料合格率≥98% 2.每月环保物料进料符合RoHS要求合格率100% 仓库 1.每月环保物料标识及可追溯率达100%. 2.账、物、卡数量一致率100%. 工程部 1.每月图纸、工艺文件制作正确率100% 2.每月样品制做一次性通过率≥98% 5.3每年各部门分解目标必须在上一年12月底前制定好. 6. 目标统计管理 6.1业务部 ①成品及时交付率： 及时交货率=(按期交货款数/订单总款数)*100% 由业务部每月统计一次. ②客户满意度： 由业务部每年对客户满意度调查后得出统计结论，见《客户服务作业程序》。 6.2生产部:钣金课、焊接课、喷涂课、机加课、组装课 ①制程品合格率： 制程品合格率=(产品合格总数/产品生产总数)*100% 由品管部文员每月根据“不良品统计报告”统计一次 ②生产任务及时完成率: 及时完成率=(按期生产款数/生产计划总款数)*100% 由生产部生管每月统计一次. ③制程环保产品符合RoHS要求合格率: 制程环保产品符合RoHS要求合格率=(环保产品符合ROHS要求合格数/环保产品生产总数) *100% 由品管部文员每月根据“不良品统计报告”统计一次 6.3品管部 ①客户投诉率： 客户投诉率=(客户投诉总批次/交货总批次)*100% 每月由品管部文员统计一次 ②进料检验误判率: 进料检验误判率=(进料检验误判批次/进料检验总批次) *100% 每月由品管部文员统计一次 ③环保物料出货成品符合RoHS要求合格率: 环保物料出货成品符合RoHS要求合格率=(客户投诉环保不良批次/环保物料出货成品总批次) *100% 每月由品管部文员统计一次 6.4 管理部 ①新进员工培训合格率=(新进员工实际培训合格人数/新进员工培训总人数)*100% 每月由人事文员统计一次 ②年度培训计划执行完成率: 年度培训