精神科护理中的沟通技巧—培训课件.pptVIP

倾听的五个层次 ◆听而不闻 ◆假装倾听 ◆选择性倾听 ◆专注的倾听 ◆设身处地的倾听 倾听是首要的 沟通技巧 倾听要有耐心 准备花时间倾听对方的话，要有耐心 学习如何在沟通过程中集中注意力 不要打断对方的谈话 不要急于判断 倾听：注意非语言交流 注意其各种非语言性行为 仔细体会“弦外音 了解对方的文化背景和知识层次 倾听是不容易做到的，据估计只有10%的人能在沟通过程中好好倾听 倾听：注意非语言交流 为表示你在全神贯注地倾听，应： 与对方保持合适的距离； 维持松驰的、舒适的体位和姿势； 保持眼神交流； 避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等； 不打断对方谈话或转换话题； 不评论对方所谈内容； 为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说“恩”“是”或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。 沟通中的观察与肢体语言 看 ?面部表情与微笑 沟通中的观察与肢体语言 洞察眼睛的变化? 沟通中的观察与肢体语言 表情视线 很重要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很认同患者，和他有同感。 最基本的要做到说话时正视对方，不过视线外的情况也要关注。 沟通中的观察与肢体语言 ?身体姿势 ?手势配合语言提高表现力和感染力 。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。 动作 对患者说的话不时地表示赞同，可以拍拍患者的肩膀或者手；但要特别