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企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。 —约翰·麦克唐纳 一个没有以科学分析做决策根据的企业，是一个永远也不会做大的企业。 —无名氏 学习目的 了解预测的基本原理； 深刻理解决策的原则； 了解决策的相关理论及类型； 深刻理解决策的过程； 熟练掌握决策方法的运用。 决策与企业兴衰 预测正确，处处主动；预测错误，将痛失良机（1959年IBM公司预测Xerox914复印机在10年内仅能销售5000台，从而拒绝了与当时的哈德公司合作，实际上，后来改名为施乐公司的哈德公司在10年内销售了20万台复印机，成了世界著名的大公司）； 决策正确，企业将步入坦途；决策失误，可能一蹶不振（见分叉模型）； 战略管理是我国企业的薄弱环节(liujisheng)。 预测原理 预测是决策的前提，预测质量直接决定决策质量。 什么是预测 预测就是通过调查分析，对未来的形式进行判断，为决策提供依据。 预测是一种主观判断。由于人类有掌握和运用事物发展规律的能力，因此，预见某些事物未来的状态和行为是可能的。但是，预测是困难的（事物发展的影响因素很多）。 机遇与风险 机遇：就是有利于实现目标的时空区间，是有利于实现目标的、易于消失的形势和事件（是正面的不确定性）。机遇的实质是需求或资源的有利形势，但这是一种不稳定的有利形势。例如1997年夏我国许多地区出现酷暑，市场对空调器的需求突然攀升，给生产和销售空调器的厂商提供了增加收入的好机遇，至于1998年以后市场对空调器的需求则未必那样增长；1998年我国政府决定增发1000亿元国债及1000亿元配套信贷，对于许多急需资金的农业、水利、交通、建筑企业无疑是一个发展机遇，但不能期望政府年年如此。 风险：是可能发生的危险，是不确定的损失（是负面的不确定性）。 预测的基本原理 惯性原理：根据同一参数的历史数据判断未来（条件：事物发展连续性显著）； 相关性原理：根据容易获得的显著影响和制约因素的未来数据判断对象发展趋势（条件：事物发展有突变性，或缺乏历史数据）； 相似性原理：根据已知相似事物的变化规律推断对象的发展趋势（条件：确认事物相似，已知对象初始状态） 预测原理举例 预测方法 定性方法： 专家讨论法、 头脑风暴法 德尔菲法 定量方法： 趋势法（时间序列法） 回归法 决策原理 决策是计划的核心，也是管理的核心。 什么是决策 “从两个以上备选方案中选择一个的过程；” “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。” 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策的主体是管理者； 决策的本质是一个过程； 决策的目的是解决问题/利用机会。 决策的原则 决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。 WHY？ 最优决策的条件 容易获得与决策有关的全部信息； 真实了解全部信息的价值所在，并制定所有可能的方案； 准确预期到每个方案在未来的执行结果； 参见课本P59 结论：现实决定了决策者只能作出满意决策。 有效决策的障碍 心理偏见；决策者在搜集、评估、应用信息来作出决策时会远离客观。人们的偏见会干扰客观理性。 时间压力；在迅速变化的商业环境下，最宝贵的就是行动敏捷并能保持稳定。 社会现实：许多决策是社会相互作用、讨价还价和政治交易的结果。群体决策？M86 决策的依据 信息的数量和质量直接决定着决策水平。 收集信息是要做成本——收益分析； 信息量与决策质量？ 参见课本P89 决策的类型 影响时间：长期、短期； 重要性：战略、战术、业务决策； 主体：集体、个人决策； 起点：初始、追踪决策； 涉及内容：程序化、非程序化决策； 环境可控性：确定型、风险型、不确定型； 决策理论 “管理就是决策”——决策学派（赫伯特·西蒙）。 古典决策理论； 行为决策理论； 当代决策理论； 古典决策理论（规范决策理论） 是基于经济人假设提出来的，它认为，应该从经济学的角度来看待决策问题，即决策的目的在于使组织获取最大的经济利益。 主要内容参见课本P61-62 行为决策理论 古典决策理论无法确切说明管理的决策过程，西蒙提出“有限理性”标准和“满意度”原则；林德布洛姆认为，决策过程应该是一个渐进过程。 参见课本P63 当代决策理论 综合了古典决策理论和行为决策理论，它认为，“决策贯穿于管理的全过程，决策程序就是整个管理过程”。既要重视科学的理论、方法和手段，又要重视人的积极作用。 参见课本P63 管理者要作哪些决策？ 根据决策影响的范围： 战略决策：事关全局和长远的决策（如产品方向、组织结构等）； 战术决策：仅影响局部或单项业务的决策（如