护理礼仪—培训课件.ppt

* * 上级领导检查工作时的礼仪 应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。 展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。 送别领导 ---“谢谢主任的指导，再见” * * 如何让患者出院时感到满意？ -----思考 * * 反正都出院了，礼仪规范 无所谓！ ？ * * 出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节 1.出院表示祝贺 2.对医院工作支持和配合表示感谢 3.对工作中的不足之处表示歉意 4.表达出院后一如既往的关怀 送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼 ---“请慢走！请多保重！” ---“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？” 患者出院护理礼仪 * * 不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 找一些谈得来的闲聊话题 满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断： “你是学生吧？” “学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？” “我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣” 见面的互相介绍很重要 * * 尽量从积极的角度说话 多提名字，学会赞赏病人 多从正面的角度说话 20%的生存率（正面）， 80%的死亡率（负面） “你今天看起来挺精神的” “你的老伴真好，你的儿子真有孝心” * * -----出院前的祝辞如何说？ --“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！” --“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！” --“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！” --您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话…” * * ----学会正确表达内心感受（共情） 第一：表达我们看到与听到的事实 ---“入院检查提示你在…方面存在问题” 第二：表达我们的情绪感受 ---“我对您的病情真的很担心” 第三：表达我们如此感受的原因 ---“因为这样拖下去会非常危险” 第四：表达我们现在所需要的行动或承诺 ---“我希望您尽早接受手术治疗” 第五：表达我们所期待的结果 ---“我希望您能尽早把病根除去，去享受健康的生活 海拉尔农垦总医院 Thanks! * * * * * * * * 海拉尔农垦总医院 护士基本坐姿（正位） 护士基本坐姿（侧位） 海拉尔农垦总医院 护士侧坐位（丁字步） 护士正坐位（点式丁字步） 护士侧坐位（平行步） 海拉尔农垦总医院 男护士基本坐姿 男护士坐姿（正脚位小叠步） * * 注意顺序 在适当之处就座 就坐姿势优雅 落座无声 就座的要求 护士体态礼仪 * * 离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开 离座的要求 护士体态礼仪 * * 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前脚尖 前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 行姿 护士体态礼仪 * * 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 禁忌行姿 护士体态礼仪 * * 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。 护士体态礼仪 基本蹲姿 * * 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 禁忌蹲姿 护士体态礼仪 * * 护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪 护士体态礼仪 持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用 海拉尔农垦总医院 护士端治疗盘 海拉尔农垦总医院 护士持病历夹 护士端治疗盘 海拉尔农垦总医院 推治疗车 海拉尔农垦总医院 陪同引导礼仪 自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿 海拉尔农垦总医院 上下楼梯（或电梯）礼仪 走专门指定的楼梯（或电梯） 减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前”原则 * * 四、护理工作礼仪 * * 电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪 护理工作礼仪 * *