医院阳光心态礼仪—培训课件.ppt

一个发大财而归；一个沮丧而回 塞翁失马，焉知非福 成功是因为： 态度 技能 其它 13% 7% 80% 讨论：把信带给加西亚 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。 有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人； 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。 积极心态的人 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 态度与能力 心态影响能力：（教授找九个人做试验） 知识+技巧=能力 心态影响生理：死囚犯的测试 人材 态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人财 态度好，又有能力。真是公司的财源呀！ 人裁 没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人才 能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ 态度 能力 什么是阳光心态 快乐生活每一天 工作着并快乐着，把工作当成自我实现的乐趣，把工作当作愉快的带薪学习。而不仅仅是在为老板而工作，为赚钱而工作 积极的思维对待人和事，凡事多往好处想 充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人 迅速转变和控制消极情绪 如果改变不了事情就改变对这个事情的态度；如果改变不了别人就改变自己。 鸡跟牛发牢骚：“人让我们多下蛋，自己却计划生育，太不公平了！” 牛说：“你那点委屈算什么，那么多人吃我的奶，谁管我叫过妈？” 建立自信心 我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者 自我暗示 你改变不了环境,但你可以改变自己; 你改变不了事实,但你可以改变态度; 你改变不了过去,但你可以改变现在; 你改变不了他人,但你可以掌握自己; 你不能预知明天,但你可以把握今天; 你不能样样顺利,但你可以事事尽心; 你不能左右天气,但你可以改变心情; 你不能选择容貌,但你可以展现 笑容; 你不能延伸生命的长度,但你可以拓展生命的宽度; 对人生、对大自然的一切东西 心存感激 人生就会美好许多 珍视已 拥有的 胸怀感恩心 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 每个人都有无限的潜力； 我是100%负责任的人； 我热爱自己的工作； 每天进步一点点； 立即行动，全力以赴，坚持到底。 七大成功信念 爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径人生的长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。 你若盛开，清风自来 * * * * * 向全体护士同胞们致敬 医护礼仪文化及阳光心态的塑造 最受欢迎的人， 不是长得漂亮的人， 而是仪容、仪表、仪态最佳的人。 礼仪的发源地 1、谦逊的发源地——黄河流域 2、公平的竞技场——爱情海地区 中华礼仪发源地 长期以来人们在社会交往中约定俗成的、并应自觉遵守的行为规范和准则 内容：礼貌、礼节、仪表、仪式 什么是礼仪？ “尊重” 礼仪之本： 把尊重融化到血液里…… 尊 重 我如果没有愁过你的愁， 没思虑过你的思虑， 我就不配说我爱你。 ——徐志摩 为什么学服务礼仪 孔子：不学礼 无以立 卡内基：一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处世能力 礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。” 医护礼仪作用 现代医疗模式的转变 什么是医护服务礼仪 内强个人素质，外塑医院形象！ 医护服务礼仪就是营销医院形象 期 望 值 医院的服务为何难 因为去的多是病人 病人心情不好 无形中对别人要求就高了 多是苦脸 病患是易激动的人群 医生、护士工作压力又重 你是哪里人？ 地球人呗！ 你代表的不仅仅是你自己！ 我们都是医院的人！ 护理礼仪 是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。 职业语言美的特点 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。 护理礼仪中的加、减、乘、除 ＋ 加一点喜悦 － 减一点冷淡 × 乘一点体贴 ÷ 除一点急躁 * 护士形象 别人对你的 —印象和评价 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁