护士职业规范及接待礼仪—培训课件.ppt

在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。介绍是交际之桥。 介绍 不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 满足病人被认识的需要 见面的互相介绍很重要 行为规范-自我介绍 自我介绍 他人介绍 集体介绍 业务介绍 即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。 * 应酬式 　　* 公务式 　　* 社交式 　　* 礼仪式 　　* 问答式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括姓名一项即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘” 适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。” 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。” 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。” “我叫XX，在XX学校读书。” 是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的。 有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。 他人介绍 社交活动 家庭聚会 东道主 女主人 专业人员（礼仪专职人员） 职务最高者 公务交往 男性 女性 年轻者 年长者 地位低者 地位高者 未婚女子 已婚妇女 介绍的顺序（尊者为先） 主人 客人 晚到者 早到者 “先”是指先知道 请问： 当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时，应该先介绍谁？ 职位低的女性 人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。 握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。 握手 是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。 握手标准姿势 1.被介绍相识时 2.故友重逢 3.表示祝贺 4.安慰和问候 5.公务应酬场合 1.对方没有握手之习惯 2.没有必要握手 3.对方不方便时 （携带重物、忙于他事） 4.手部患有疾病或创伤 长者 年轻者 身份高者 身份低者 女士 男士 先后顺序——“尊者居前” 请问： 宾主见面时，主人和客人，谁先伸手？ 主人 表示欢迎 请问： 宾主告别时，主人和客人，谁先伸手？ 客人 三不戴（手套或墨镜） 不用左手 要遵守先后顺序 与异性握手时禁忌用双手 请利用5分钟的时间，整理着装仪表，上台展示一种礼仪姿态 终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准； 勿为有损之事，勿用有害之药；慎守病人之秘密； 竭诚协助医生之诊治；务谋病者之福利。 南丁格尔誓言 * * 基本站姿 标准站姿 沟通站姿 点头礼 禁忌的站姿 1、驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东 倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。2、双手抱肘或手插兜内倚在病人床旁、墙或电梯旁。 3、双手背于身后或插兜为无视对方。 侧转身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑一顾” 仪态规范-姿态 仪态规范-姿态 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋； 将手放在大腿中间或垫在大腿下； 脚尖冲着他人，不停抖动；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。 仪态规范-姿态 一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物 仪态规范-姿态 仪态规范-姿态 不雅的蹲姿 正确的蹲姿 仪态规范-姿态 精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，直线行走 步幅均匀，步速适中 仪态规范-姿态 弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定。 注意：（1）有急事莫奔跑 （2）同行不要排成行 （3）