项目实施中的风险管理与考量.PDFVIP

ERP项目实施中的风险管理与考量 敏于知 现状 在面对充满竞争且不断变化的环境所带来的新挑战时，管理层往往会寻求技术的帮助。伴随企业的规模和复杂性 达到一定水平，企业资源计划（ERP ）将是企业不得不考虑的最终解决方案。部署ERP系统是一项长期的工作，投入 大，对企业的影响亦深远。但值得注意的是，ERP实施的各阶段可能会问题百出。 据专业分析机构 Gartner 的数据显示，近75% 的ERP项目都宣告失败。包括许多知名的500强企业在内，失败的ERP 项目实施所造成的损失高达成百上千万美金。 挑战 基于我们与一些行业领军企业的密切合作，我们观察到ERP系统存在以下若干通病，往往会令企业惊讶： 新上线的ERP系统并未降低多少现有的人工操作成本，用于生成管理报告的时间也未缩短；管理层不愿信任新 ERP系统内存储的数据，反而常常利用其他替代方法手工创建来自不同数据源的报告；运营人员依然大量依赖人工进 行操作。除运营问题外，新ERP系统还涉及越来越多的合规问题。比如，审计部门发现若干用户被赋以不恰当的存取 权限并行使了该权限。此外，有些ERP用户的角色分配面临职责分离（SoD）冲突，管理层因此被审计委员会施压以 解决合规问题。总体而言，业务用户认为新上线的ERP系统不达预期。而且从某种程度上来说，有些用户甚至认为新 ERP系统所造成的危害多过所带来的益处。 这些问题是不是听上去很耳熟？那么产生这些问题的根源在哪？ 我们的观点 凭借甫瀚咨询的技术专长外加我们对业务问题及风险的透彻理解，我们将引发这些常见挑战的根源归为以下五 大基本类别： 1 流程 • 未能在与新ERP系统整合之前协调和改进业务流程，令在线流程无法达到优化，而低效的人工操作和因 此衍生的错误进而导致运营成本上升。 • 业务流程不清晰导致对角色职责的界定模糊不清，这往往会使得角色的设计和流程控制亦不理想。 • 各实体间的业务流程不一致导致所创建的数据不可靠。 数据 • 不恰当的数据流设计造成数据冗余问题。 • 在数据整合前缺少恰当的数据质量审核，影响了数据的完整性。 • 不灵活且不完整的数据架构给未来的数据扩展带来瓶颈。 控制与合规 • 对职责分离（SoD）冲突考虑不充分导致角色设计不当（即多角色职责分离、单一角色职责分离等）。 • 对业务及流程风险考虑不足使得流程及角色设计不理想的可能性加大，进而增加合规成本。 沟通 • 业务用户的参与被动且不充分，因其认为ERP 的实施是一项“信息技术（IT ）”项目。 • 业务和信息技术人员的理解不一致，导致业务人员无法对其业务需求做出明确的阐释，而信息技术人 员也无法全面理解和捕获业务方面的需求。 执行 • 需求分析不充分令所交付的ERP系统无法达致业务部门预期的风险增加。 • 无效的项目管理给整个项目交付过程造成负面影响。 ERP 的实施常常被视为一项IT项目。然而，ERP系统的成败并不完全取决于系统软件、负责实施的供应商或IT部 门。如果未能充分考虑流程、数据、控制、执行和沟通等要素，ERP 的实施往往会以失败告终。从甫瀚咨询的经验来 看，正是由于这些关键的基础要素在实施阶段容易被忽视，才导致ERP项目不达预期。甫瀚咨询认为，对这些要素进 行适当的协调是管理一个优化的ERP应用软件的关键所在。 对企业就绪度、流程可持续性、IT流程能力，以及财务/会计流程的有 1 流程 效性进行评估。 2 数据 通过有效的数据治理和数据获取/转换实务来评估所实施系统的数据质量。 2 对与项目、系统以及持续的IT操作有关的关键内部控制的设计和执行进 3 控制与合规 行评估。 4 沟通