浅谈如何做好人性化的读者服务.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMATION DEVELOPMENTECONOMY 2008年 第t 8卷 第8期 文章编号：1005—6033(2008)08—0043—02 收稿日期：2008—02—02 浅谈如何做好人性化的读者服务 黄海燕，谭荣顺 (河池学院图书馆，广两宜州，546300) 摘 要：从关注读者、关爱读者、重视读者和接纳倾听读者4个方面论述了如何做好图 书馆人性化服务。 关键词：图书馆；读者服务；人性化服务 中图分类号：G252 文献标识码：A 高校是培养创新人才的基地，而高校图书馆既是一个辅教部门，又 的桥梁，是扶助合作取得成功的动力源泉。二是要真诚友善。馆员要面带 是一个服务性职能部门。高校图书馆的读者工作作为学校教学和科研工 微笑，善良友好，待人诚恳，微笑渗透着自己的情感，这样能挝近与读者 作的重要组成部分，其服务又是一种专业性．学术性很强的服务。因此， 的心里距离，为读者营造良好的信息交流氛围，使读者能在和谐愉快的 人性化读者服务是衡量图书馆读者服务工作水平的一项重要标志，其服 气氛巾“提疑问惑”。 务内容、服务手段以及服务方式所反映的是它的学术性质及教育职能。 在现代信息环境下，图书馆需要的就是如何在传统的服务方式上，以人 3 重视读者 性化服务来满足各类读者对知识的更高要求，正如阿根廷图书馆馆长博 (1)重视读者体现存管理、指导、教育。所谓管理，是指馆员要加强并 尔赫斯曾经说过的：“我心里一直在暗暗设想，天堂应该是图书馆的模 维护好馆舍环境、藏书建设等方面的基础设施工作，通过管理，明确目 样。”图书馆作为人类知识传承的文明家园，作为知识传播的殿堂，图书 的，畅通渠道，建立和改善与读者之间的人际关系，为读者提供一流的服 馆读者工作的出发点就是应该处处以关注读者需求为己任，以关注，关 务。指导，是针对读者信息意识薄弱及在信息的采集、查询、筛选等方面 爱、重视来引导读者的阅读兴趣，让读者在服务中感受人为关怀，真正做 的薄弱环节加以指导。教育，图书馆是间接传授知识的辅助部门，不仅要 到“急读者所急，想读者所想”，时刻满足读者对图书馆的更高需求。 做好为读者提供信息的服务_T作，还要通过服务让读者从巾感悟做人耍 1 关注读者 相互体凉，相互尊重，相互帮助的道理。 (2)重视读者体现在帮助、支持，同情。帮助，是对读者的研究课题、 所谓关注读者即关注读者道德观念及人格的全面发展。叶圣陶说 受 基础理论课题研究，应用研究课题研究、开发性课题研究等方面提供有 教育的意义和目的是做人。读书是净化人们的灵魂，升华人们人格的一 价值的信息，使读者在及时总结前人观点经验的同时找出自己的新认 个非常重要的途径，侧重从感性的角度让读者感受和领悟道德的准则， 识，能快速有效地解决研究上遇到的难题。支持，尽可能地支持读者各方 强调把道德的体验、道德感悟升华为道德的理性层次，上升到一种自觉的 面合理的知识渴求，提供纸质信息与非纸质信息资料。同情，指服务的人 境界。由此可见，馆员除了要传授获取信息检索、查询的技巧外，还要主动 性化，由于很多馆舍的规章制度会与服务发生冲突，如何解决这些问题 向读者推荐一些具有教育意义的图书，目的在于通过读书来净化读者的