保安日常工作礼节礼仪培训.ppt

保安礼节礼仪培训 一、引言； 二、原则； 三、工作、服务态度； 四、仪容标准； 五、文明用语及工作忌语； 一、引言： 塑造自己： 不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，你就有绝好的机会来重新塑造自己。你学到的不仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会惊喜地发现，“气度高雅、风度翩翩”己不再只是演员的代名词，也许它在你身上己得到更淋漓尽致的表现。请牢记，你的一言一行代表着行业的形象，同时也是衡量你道德水准高低和有无教养的尺度，是你步入现代文明社会的名片。 你的道德： 服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象由社会来确认。 保安礼节礼仪培训 二、处事原则： 1、尊敬 尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。 保安礼节礼仪培训 2、适度 古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。 保安礼节礼仪培训 3、正直 指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或企业被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。 4、礼貌 指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。 保安礼节礼仪培训 三、工作态度： 1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配； 2、严于职守---紧守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗； 3、正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违； 4、团结协作---班组之间、队员相互之间要互相配合，同心协力地解决困难； 5、勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 保安礼节礼仪培训 三、服务态度： 1、礼貌—这是员工对客户和同事最基本的态度，“请”字当头、“谢”不离口； 2、乐观---以乐观的态度接待客户； 3、友善---“微笑”是体现友善最适当的表达方式； 4、热情---尽可能为同事和客户提供方便，热情服务； 5、耐心---对客户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理； 6、平等---一视同仁地对待所有客户，不能厚此薄彼； 保安礼节礼仪培训 四、仪容仪表： 1、值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露，不得披衣、挽袖、卷裤腿； 2、不得留长发、大鬓角； 3、举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣袋内，不准上班时吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂； 4、集体活动应积极参加、遵守秩序； 保安礼节礼仪培训 五、文明用语及工作忌语： 先生(小姐)：请留步，您找谁，麻烦您登记一下；  先生(小姐)：请别急，有话慢慢说； 先生(小姐)：请您停车入位； 先生(小姐)：对不起，请您不要吸烟；  先生(小姐)：对不起，这是内部电话,不能外借；  先生(小姐)：请不要生气，有话好好说；  先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务； 先生(小姐)：请您出示您的证件。 保安礼节礼仪培训 1.您好, 先生/小姐，请问您去哪里?2.对不起，