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如何理解和应用 “过程方法”
如何理解和应用 “过程方法”
提高管理体系有效性
提高管理体系有效性
方圆江苏分公司 客户服务部 刘立生
2013年9月
课程提要
CHINA QUALITY MARK CERTIFICATION GROUP CO. LTD JIANGSU BRANCH
一、过程及过程方法概念
培
训
二、过程方法建立管理体系步骤
提
要
三、如何开展过程方法审核
2
一、过程及过程方法概念
CHINA QUALITY MARK CERTIFICATION GROUP CO. LTD JIANGSU BRANCH
ISO9001:2008标准要求：
本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法。
通过满足顾客要求，增强顾客满意。
为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源
和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通
常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。
为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程
的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。
在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性：
a）理解和满足要求；
b）需要从增值的角度考虑过程；
c）获得过程绩效和有效性的结果；
d）在客观测量的基础上，持续改进过程。
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一、过程及过程方法概念
CHINA QUALITY MARK CERTIFICATION GROUP CO. LTD JIANGSU BRANCH
什么是“过程”
一组将输入转化为输出的相互关联 过程的有效性=
或相互作用的活动。 取得所需结果
的能力
输入 输出
相互关联或
相互关联或
规定的要求 相互作用的活动 要求满足
相互作用的活动
（包括资源） 和控制方法 （一个过程的结果）
和控制方法
测量和监视
过程的效率=
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