团队管理案例情景剧-The One团队.pptxVIP

团队管理案例分享 THE ONE 全体小伙伴联合出品 主要演职员表 徐逸麟 饰演CM 逸麟 王贵超 饰演一组BDM 阿贵 王萧 饰演一组BD（野狗） 萧萧 闫科 饰演一组BD（小白兔） 科科 李渊博 饰演一组BD（优秀新人）渊博 齐翠娟 饰演二组BDM 娟儿 许栋山 饰演二组BD（野狗）大山 杨磊 饰演二组BD（小白兔）磊磊 王洋 饰演二组BD（优秀新人）洋洋 旁白： 张璐 指导老师：籍晓兵 L城。 新的一天开始了…… Scene 1 几日后…… 早启动-二早 管理动作小纠错 1. “钓鱼式执法” （制度、规则未提前说明、随意制定、因人设计、随心所欲） 2. 早启动的训斥、指责远远多于鼓励 3. 不公平对待 4. 管理思路不清晰（二早无重点，草草了事） 5. 上传下达不到位 6. 对下属过度承诺 管理动作加分项 1. 适当鼓励及掌声激励，增加团队荣誉感和凝聚力。 2. 在团队中引导正确的方向， 树立标杆，经验分享。 3. 针对组员问题，主动要求陪访，关怀组员成长。 4. 适度放权，但放权不放责，引导师父给予新人帮助； Scene 2 几日后…… 陪访中…. 管理动作小纠错 未尽职责，敷衍了事，草率结束陪访 管理动作加分项 1.充分利用陪访结束后的“黄金三分钟”，给予BD鼓励、建议及答疑解惑 2.主动沟通，当谈及态度或状态问题时，选择在办公区外（充分了解BD未参加地推的原因，先表示理解再给到建议） 3.无时不刻的人文关怀，及时了解BD状态及心理变化（“家文化”体现） 4.奖罚分明、规则明晰并严格执行 Scene 3 几日后…… 一月一度的述职此时刚刚结束…… 管理动作小纠错 对PIP协议理解不清晰，未按照公司流程制度执行，强行要求BD签署PIP协议。 不公平对待组员，不听取组员建议，述职应以培养为主。 信息不公开不公正，流程不当，面对组员质疑，主观认定。 Scene 4 几日后…… 与CM的沟通…. 出现问题后，CM立即找到BDM谈话，解决团队内的矛盾。 出现问题后，CM与BDM谈话完毕，立即找到BD谈话，及时解决两方矛盾。 CM引导 CM逐层了解下属情况，及时解决团队矛盾； 不把个人的主观意识当做事实，不把自己的观点和事实放在一起混淆。（断定事情的实际情况，对事不对人。） 在不同阶段发生的问题应采用不同的应对方式，不管在哪个阶段，都是以客观问题为出发点，多以培养为主，帮扶下属解决问题，给予方向指引。 经过有效沟通后，BDM阿贵清晰地认识到自己工作中的种种不足，决心逐一改进。 首先从解决与萧萧的矛盾开始。 当晚，约团队一起聚餐，大家一起敞开心扉，两位冰释前嫌，团队气氛活跃起来…… 关于PIP的签订： 如果遇到需要签署PIP的员工，要在进行了充分的辅导与沟通后再签署，要让员工感觉到签署PIP，是让他把压力化为动力，提高自己的工作积极性和战斗力，在签署之后要多关注，给方法，建议，指导，还是培养人为主；签署PIP的原则：签订PIP要注意B--I--C（行为、影响、后果）先达成共识，让签订人认可、了解所要产生的影响和后果、再设定下一步的计划。A.使用中性词与签订人交流，提前设定交流场景；B.以B-I-C，原则，前提先给予目前工作的反馈C.鼓励和倾听，给予目前的工作反馈D.商讨改变，达成共识E.设定行动步骤计划，帮助他提高（PIP的重点）F.正式签订PIP 一个月之后，一组的情况大有改观，整个L城办公室到处充斥着欢声笑语…… 各项指标均在前列…… 两位M0成功晋升。 总结 日常工作和生活一样，同事之间，上下级之间难免出现矛盾、摩擦，如果发现团队有矛盾，应该第一时间找到当事人，调解矛盾，不能让大家带着情绪工作。做到向下了解情况，逐层管理的去解决矛盾和情绪。切记不可有官气。 管理者在处理和解决问题的时候，不能主观断定事情的实际情况，更多的应该去认真了解，对事不对人。碰到BD无法完成业绩或者有困难时候，应该主动去帮助分析和解决问题，而不是直接批评或者处罚。谈论到工作态度问题的时候应该在非办公区与BD沟通。 关于团队规则和制度问题，切记不可随意制定规则，更不能出现“钓鱼执法针对个人的制度，  城市在制定相关制度时应该经过充分考虑和讨论，丑话当先，制度上墙公示。 To be continued… Thank u for your time! 感谢各位T