管理学原理第五节+两节.ppt

第五章 组织行为学 Management 第五章 组织行为学 第一节 个体行为分析 二、能力、知觉与动机 三、压力 讨论 某年，在一个企业中，由于业务渠道的增加，企业决定改进现有的自动化业务管理系统，于是定下了一个项目，项目组由来自两个部门的人员组成，一组人来自业务部门，由业务组长A带领，一组人来自IT部门，由IT组长B带领。业务组长A向他的部门经理C汇报，IT组长B向其部门经理D汇报。然后G是整个企业的General Manager(GM)，B被指定为该项目的Project Manager。 项目的期限是4月1号到7月1号，7月1号新系统交付。随着时间的推进，冲突产生了，到了5月下旬，B（PM, 来自IT组）发现A（业务组长）提供的需求仍然十分模糊并且不确定。于是两个人就此事要展开讨论并且解决之。 讨论 大家分成几个小组，每个小组找5个人分别扮演A,B,C,D,G， 然后展开三轮次的讨论。第一轮， A和B进行讨论第二轮， C和D进行讨论第三轮， G出来总结 该项目头开得不好(也就是initiating planning没做好)，表现在两个方面： 1. 和customer似乎没有一个agreement,如若有agreement并以条文形式表现，requirement gathering的进度应该不会失去控制，最多是customer违约，project replan2. 让B当PM本来就是个错误，该项目是business driven的，IT只充当辅助角色，于是应该让A或C当PM 1. 项目应由最专业的人打理（运营），又出钱的人说了算。遇到问题，应由最接近事实的人提出解决方案，而不应由离事实较远（如C,D）甚至远离事实(如GM)的人提出解决方案。 故案例中应该由A.B协调，然后提出一个解决方案。2. 方案交给C,D后，由C，D调配所需资源3. GM要做的是，让B(PM) report to C (业务部门经理)，然后安排其他事情给D(IT部门经理)4. 项目initiating和planning做的不好，PM应该由A或C做，对时间，进程控制应该更精确，明晰 冲突管理的方法 1、缓解冲突的方法  　　 ①回避、冷处理。  　　②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。  　　③迁就、忍让。  　　④折中、妥协。  　　⑤合作、协同。 冲突管理的方法 2、提升冲突的方法  　　冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。管理者激发冲突可以采用的策略主要有：  　　(1)改变组织文化。  　　(2)运用沟通。  　　(3)引进外人或重用吹毛求疵者。  　　(4)重新构建组织。 避免冲突管理模式的中西差异 　一、以“和”为工具的中国传统管理 　二、以“竞争”为工具的西方传统管理  三、国人对中国传统文化的批判 其他识别方法 各种性格测试题 色彩 站立 画画 血型 星座 周易 组织设计问题 结构设计 流程设计 职权设计 绩效评估 激励设计 组织成长阶段与组织结构 组织文化 大内：组织文化是基于组织内成员可沟通的价值观和信仰的一套符号、利益和神话。 墨郝特：组织文化是一套帮助组织内员工理解什么行为是可被接受的、什么行为是不可被接受的价值观。 罗宾斯：共同的价值观体系。 如何判别自己和别人的性格 在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？ 从聚会看性格 优柔 感性 率直 理性 和平型 听故事的人 活泼型 讲故事的人 力量型 产生故事的人 完美型 分析故事的人 从聚会看性格 优柔 感性 率直 理性 和平型 听故事的人 活泼型 讲故事的人 力量型 产生故事的人 完美型 分析故事的人 从行动上来识别 敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见 避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行 从风格上来识别 放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变 认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划 美国经典 如何与各种性格的人相处 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯 与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的 与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分 要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整