基于胜任力模型的医院中层管理干部能力提升.pptVIP

主 讲:张 英 清华大学医药卫生研究与培训中心 学术主任 北京大学医院管理高级研修班 特聘教授 中国人民大学医院职业化管理班 特聘教授 中山大学现代医院管理高研班 特聘教授 浙江大学医院管理高级研修班 特聘教授 华中科技大学职业院长研修班 客座教授 景惠管理研究院 院长/研究员 基于胜任力模型的 医院中层管理干部能力提升 * 明茨伯格的管理者角色理论 人际关系方面 挂名首脑角色 领导者角色 联络者角色 信息传递方面 监听者角色 传播者角色 发言人角色 决策制定方面 企业家角色 混乱驾驭者角色 资源分配者角色 谈判者角色 * 管理者技能结构 自我管理-影响力 角色定位 心智修炼 时间管理 工作管理-执行力 目标管理 有效授权 高效沟通 绩效评估 人员管理-领导力 员工激励 员工培育 团队建设 来源：1973年，美国心理学家麦克里兰第一次提出胜任力概念，并引用大量的研究发现，滥用智力测验来判断个人能力的不合理性。进一步说明人们主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、智力、价值观等方面因素在现实中并没有表现出预期的效果。 胜任力 competency 发展：胜任力逐渐发展为能区分在特定的工作岗位和组织环境中杰出绩效水平和一般绩效水平的个人特征。它可以是知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机等，即任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。 胜任力定义 学者 时间 胜任力的定义 McClleand 1973年 绩效优秀者所具备的技能、知识、能力和特质 McLang 1980年 足以完成主要工作的一连串知识、技能与能力 Boyatzis 1982年 个人固有产生满足组织环境内工作需求的能力 Spencer 1993年 靠可能测量并能把高绩效员工区分出来的潜在的深层次特征 Mansfield 1996年 精确技能与特性行为的描述 Green 1996年 可测量有助于实现任务目标的工作习惯和个人技能 Sandberg 2000年 在工作时人们所使用的知识与技能 技能 知识 自我认知 特质 动机 素质模型 胜任力 麦克里兰冰山模型 冰山模型解析 技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。 知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。 社会角色：指一个人留给大家的形象。 自我概念：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。 品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。 动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 表 现 潜层 素质的构成——洋葱模型 美国学者R.博亚特兹(Richard Boyatzis)对麦克里兰的素质理论进行了深入和广泛的研究。 胜任力辞典法 自1989年起，美国心理学家麦克利兰（McClelland）开始对200项所涉及的胜任力进行研究，通过观察从事某项工作的绩优人员行为及其结果，发掘导致其绩优的明显特征。 总共提练并形成六大素质族。其包含的具体素质如下：一是管理族，二是认知族，三是个人效能族，四是影响力族；五是成就与行动族；六帮助与服务族等。 成就与 行动族 帮助与 服务族 影响力族 管理族 认知族 个人效能族 成就导向（ACH） 重视次序 品质与精确（CO） 主动性（INT） 信息搜集（INFO) 人际理解力（IU） 客户服务（CSO） 冲击与影响（IMP） 组织认知（OA） 关系建立（RB） 培养人才（DEV） 命令（DIR) 团队合作（TW） 团队领导（TL) 演绎思维（AT） 归纳思维（CT） 专业知识技能（EXP） 自我控制（SCT) 自信（SCF） 弹性（FLX） 组织承诺（OC） 素质族与胜任力的对应关系 管理族 提升控制能力 认知族 提升认知能力 … 影响力族 提升执行能力 … 帮助与服务族 提升协调能力 … 目标与行动族 计划组织能力 … 自我概念族 提升自信力 … Hay/McBer（合益）胜任力分级素质词典（1） 成就导向（ACH） 希望工作杰出或超出优秀标准。 演绎思维（AT） 把事物拆分成