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把握四个层面，努力构建和谐医患关系 　　近年来，东海县中医院围绕构建和谐医患关系，从推动质量升级、提升服务内涵、贴近患者需求、倡导爱心仁心等四个方面入手，促进了医患关系的不断改善。 　　一、推动质量升级，构建医患和谐的基本面 　　拥有较高的技术水平和医疗质量是构建和谐医患关系的根本，我们一贯坚持质量兴院、技术强院，狠抓医疗技术和医疗质量的提高、升级，努力为患者提供全面、耐心、细致、及时、准确的医疗服务。 　　1、追求质量提升。首先是高度重视人才队伍建设，加大“引人、育人、留人”力度，在专业技术人员培养上，坚持高标准、高起点，每年选派专业人员外出进修，参加国家、省、市各种类型的培训班，邀请知名专家来院讲课，举办学术讲座、学术活动，构筑人才梯队，积蓄发展后劲。其次是突出“提高质量”这个主题，通过培育“名医名科”、打造“精品新品”，把医院发展与加强内涵建设、提高医疗技术水平紧密结合在一起，加快推进“社会满意医院”和“百姓放心医院”建设，十分注重特色专科的建设与发展，持续强化院前接诊服务，树立了良好的品牌形象。其三，从建设现代化医院的目标出发，加大力度搞好硬件建设，改善就诊条件，提高服务能力，近年来，先后引进一批先进的诊疗设备，提高了医院的诊疗技术水平。 　　2、加快技术进步。技术进步是医院发展的重要标志和动力。肛肠科新开展高位肛瘘和脓肿挂线揭盖术、高位肛瘘和脓肿切开旷置术、直肠前突注射缝扎术及柏香膏的术后临床应用。针灸推拿科新开展中药熏蒸疗法治疗颈腰椎间盘突出症、龙氏正骨手法治疗小关节紊乱、长针透刺治疗急性腰扭伤。内科开展了耳尖放血治疗高血压、高氏揉捏治疗小儿伤食泻及外科华佗夹脊穴位治疗颈椎病3项中医药适宜技术。近年来，我们先后开展新业务、新技术20余项，获省、市科研成果6项。 　　二、提升服务内涵，扩展医院和谐的主体面 　　患者选择我们就是对我们莫大的信赖，我们必须用良好的医疗服务来回报患者。对于东海县中医院来说，我们每时每刻的服务对象，都是有着这样或那样疾患的个体----经受疾病折磨的患者。只有时刻把关心患者的疾苦放在首位，以患者为中心，让他们尽快康复，才能赢得家属、社会的广发认可。在具体工作中，我们将医院、职工与患者三者利益统一到“以患者为中心”这个服务理念上来。 　　1、严格服务管理。加强优质服务，强化管理，努力提高职工的服务水平和文明素质。在全院倡导，行政管理要求“严”，医疗技术讲究“精”，抢救患者突出“急”，医疗消费力求“廉”，对待患者体现“亲”等良好风尚。医德医风组坚持每月召开家属座谈会，不定期进行暗访交流，并公示举报电话，设立举报箱和意见簿，虚心接受家属及社会监督和反馈意见。对满意度低及问题较严重、较集中的科室和个人在全院通报并进行严厉处罚。同时，对意见和建议及时梳理采纳、整改，确保社会满意。 　　2、畅通绿色通道。打破传统学科界限和行政科室划分，为患者开通“绿色生命通道”，坚持急诊“三先一后”制和首问负责制以及简化门诊服务程序，实行预检、挂号一条龙，划价、收费一条龙等，努力缩短门诊排队时间，消除“三长一短”现象。认真实行“一日清单制”，真正让患者明明白白消费。我院医护人员还牺牲休息时间，开创了365天不停诊的“全年候”门诊和夏季早晨、中午各延长半小时的“夏时制”门诊。在县汽车站设有免费接送车，实实在在地方便了患者看病就医。 　　三、贴近患者需求，创建医患和谐的社会面 　　我们坚持从创建医患和谐的社会层面出发，紧紧贴近患者需求，控制患者消费，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，促进医患信任。 　　1、做到规范服务。多年来我们坚持从群众最关心、要求最迫切的事情入手，以“病人的满意就是我们的追求”为办院宗旨，坚持因病施治、合理用药。医院从2010年开始就成立了合理用药专家咨询组，制定了《抗菌药物分线管理规定》。医院规定，对门诊病人所开处方用药量一般不得超过三天，同时还实行药品分线制度。为了防止个别医生对患者及患者家属误导或者强迫用药，在门诊大厅专门设立了告患者及患者家属书，在大屏幕上公示药品及检查、治疗服务价格，并公布了医院的投诉电话，医院还在患者就诊回家后，对患者进行医疗质量回访。 　　2、提供放心服务。号召全体医务人员积极响应“远离红包、回扣、提成”的倡议，认真落实社会服务承诺，发现临床用药不正常情况及时采取强硬措施坚决制止。严格执行药品招标采购制度，通过严格的招标、阳光的采购，保证了患者用上高质量、低价格的放心要，杜绝伪劣药品。医院先后被授予“百姓放心示范医院”、“行风建设先进单位”、 “诚信物价先进单位”等荣誉称号。 　　四、倡导爱心仁心，升华医患和谐的终极面 　　1、仁心医术佑患者。曾有一名