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杭州图书馆社区公共服务模式探讨 　　古往今来，图书馆在社会上起着举足轻重的地位，它向人们传播有用的信息、知识，对人类的良好教育有着不可磨灭的作用。随着十六届六中全会的召开，胡锦涛总书记的构建社会主义和谐社会理念的提出，赋予图书馆更高的要求，只有更快更全面更方便的传播信息知识给更多的人，从而丰富人们的文化生活，提高国民的文化素质，才能向和谐社会的目标更进一步。 　　因此，传统图书馆的单一借阅、手工检索、把读者“请进来”的服务模式已经不能适应新时代的要求了，只有让图书馆“走出去”才能传播更多信息给更多的人。经过我调查，杭州图书馆在这方面的工作非常出色，是浙江省内的图书馆中的佼佼者。立志于“市民大书房”的杭州图书馆，秉着将社会再教育，丰富人民文化生活，创造和谐社会的目标，近几年已先后把各式各样的公共服务送到了学校、企业单位、社区、乡镇等，受到了百姓的一致好评。 　　社区作为最基层的点，是杭州图书馆发挥社会职能和责任的重要组织部分，进一步让图书馆走入社区，让人们享用图书馆更多的资源是极其重要的。本文旨在通过对杭州图书馆现有的一些服务模式的梳理，从中发现其服务过程中存在的问题并思考如何来完善杭州图书馆社区服务服务模式，从而为将来杭州图书馆完善社区公共服务提供些参考意见。 　　 　　一、图书馆和社区服务模式创新在和谐社会构建中的意义 　　 　　十六届六中全会胡锦涛总书记提出了构建社会主义和谐社会，和谐社会不仅仅是指社会的安定有序，更深层次的是指人民物质文化的高度和谐发展，建设和谐文化是和谐社会构建的关键。而图书馆是为社会全体公民服务的文化中心，它向人们传播有用的知识信息，对人类的成长和社会的进步起着巨大的作用，因此图书馆在社会文化建设中肩负着重大的任务。随着构建社会主义和谐社会理念的提出，图书馆被赋予了更高的要求，图书馆只有更快更全面更方便的的传播信息知识给更多的人，丰富人们的文化生活，提高国民的文化素质，才能向和谐社会的目标更进一步。 　　因此，图书馆应该努力把服务拓展到社会的各个角落，学校、企业单位、社区、乡镇等等。其中社区作为一个最基层的点，作为社会的一个基本元素，更是图书馆发挥社会职能和责任的重要组织部分，图书馆不仅可以定期的把原有的单一的服务图书带进社区，还可以把多种形式的服务例如碟片、演出、展览等一系列精神食粮带到社区去，在带给居民乐趣的同时更重要的是传播了文化知识，这不仅丰富了居民的文化生活，而且提高了居民的文化素质，从而提升了整个社区的文化建设，推动和谐社会的构建。 　　据我了解，图书馆拓展服务进社区在我省仍处于一个起步阶段，我省图书馆中的佼佼者杭州图书馆接触这项工作也才不到两年时间，因此现有的公共服务模式还不完善，在今后的服务过程中应该努力不断的去完善服务模式，在现有的模式上不断地去突破创新，才能达到图书馆服务社区服务更多百姓的最理想效果，从而促进社区文化建设，推动和谐社会的构建。 　　 　　二、杭州图书馆创新的社区公共服务模式 　　 　　从2005年下半年开始，杭州图书馆开始逐步建立“百家社区”图书服务点，即与社区联合在社区活动中心内建立小型社区图书馆，配备一些服务到社区。截止目前为止，已经在杭州6个城区共建立起75家社区服务点。作为百家社区服务点，初始阶段杭州图书馆为各个社区图书馆配备250种光碟，500多部片子；图书将在建立成熟，在进一步了解社区居民的阅读倾向后再将把书籍资料配备到社区；杭州图书馆还将讲座、志愿者活动和演出活动带入社区。因此，随之应运而生了一批独特的社区服务模式。 　　 　　（1）“一证通”服务模式 　　“一证通”借书证是杭州图书馆推出的一项独特的服务模式，它的与众不同在于这本证连通四级服务网络，分别是由杭州图书馆为借阅中心，县、地区为借阅分中心，乡镇、街道为三级中心服务点，社区为四级中心服务点。社区的居民不用跑大老远的路就能在社区图书馆办到这本证，“一证通”不仅仅让居民拥有借书和共享公共图书馆的数字资源这些普通的服务，最主要是它还实行持证居民通借通还的方法和预约借书的功能。 　　 　　（2）“点菜式”服务模式 　　图书馆针对社区的这项服务就犹如平时点菜那样简单方便：想吃什么就点什么，你想看什么就可以点什么。社区居民足不出户通过网络预约，图书馆将在48小时内亲自送书上门。 　　 　　（3）“流动广”服务模式 　　杭州图书馆处处为社区居民着想，为了能让居民更多时间看到书，杭州图书馆还定期派出图书流动车去各个社区服务，供居民现场借阅。 　　 　　（4）“多样化”服务模式 　　杭州图书馆知道不仅仅要把自己的功能局限于借还书、碟片上，还应更担负起社区文化传播和再教育的功能。因此，杭州图书馆还将演出、讲座、培训、志愿者活动等多种形式的文化活动带入社区服务点，丰