旅游企业与核心员工间心理契约缔结的忠诚博弈.pdfVIP

2011 年3 月 社会科学家 Mar.,2011 (第 3 期，总第 167 期) SOCIAL SCIENTIST (No.3,General No.167) 【旅游理论与实践} 旅游企业与核心员工间，心理契约缔结的忠诚博弈 于岩平1 ，2 ，罗瑾直是1 (1.同济大学经济与管理学院，上海 201804; 2.青岛大学旅游学院，山东青岛却ω71) 摘 要:核心员工是旅猝企业竞争力的源泉，核心员工发挥效力的关键是忠诚度的培养。在阐绎了心理契约、忠 诚与博弈理论之关联的基础土，从博葬论视角出发，建立了一次静态和无限重复忠诚博弈模型，分析了核心员工与旅 浒企业间心理契约缔结的忠诚博弈策略选择，结论认为旅浒企业和核心员工有形成双向忠诚的内驱力和主观能动，并 据此提出双向忠诚之策，为旅浒企业人力资源管理提供理论支持和实践建议。 关键词:核心员工;心理契约;元，限次重复博鼻:双向忠诚 中图分类号:F592.6 文献标识码:A 文章编号:1∞2-3240(2011)03-0086-04 旅游企业的产品是服务，服务依仗员工。员工由 的忠诚，甚少从员工视角，关注旅游企业对员工的忠 三层次构成:核心层、准核心层和协作层[11 ，其中，核心诚，即双向忠诚的必要和可能。若能明了上述问题，将 层是企业核心竞争力的源泉。布拉纳姆认为核心员工会理论上完善关于忠诚度的研究;实践上使关于忠诚 是最难以寻找和最难以替代的，是保证企业经营策略度培养对策更具可操作性。 成功的关键人物问。一般而言，核心员工遵循 2:8 规 律，他们仅占员工人数的 20% ，却能为企业创造 80% 的价值。核心员工效用得以发挥的关键是忠诚度的培 养，核心员工的忠诚力会传递给旅游企业所有的利 益相关者，共同构成忠诚的力量，引致企业系列效 应的产生。1( 见图1)。 然而，正由于核心员工的高价值性，他们与旅 游企业之间是一种相互促进的对等关系，对于企业的 依赖程度远低于普通员工，旅游企业对其忠诚度的培 养更为不易。江苏省旅游局的调查表明，2∞1 年- 2∞5 年间，江苏旅游饭店核心员工流失率在 35%左 右;2010 年，上海某新开业五星级酒店核心员工的流 失率高达50%。全国范围看，招聘员工几乎成为旅游 企业人力资源部门的工作常态。因而，深入研究旅游 固1 基于忠诚的增长周期模型 企业核心员工忠诚度尤为必要。 以往研究多从旅游企业视角，探讨促成员工忠诚 一、心理契约4 忠诚及博弈理论之关联 的因应之策，建立拉力系统，较少关注推力系统，即员 工忠诚的主观能动和内驱力。且研究圄于员工对企业 根据古典学派的观点，心理契约是指雇用双方对 收稿日期:2011-02-10 基金项目:同家自然科学基金项目(项目编号 作者简介:于岩平( 1975-) ，女， 111 东威海人，同济大学经济管理学院博士研究生:青岛大学旅游学院饭店管理系，讲师c 研究 方向:组织与人力资源管理:罗瑾璋(1962-) ，女，湖南常德人，同济大学经济与管理学院教授，博士生导师，研究方向:组织与人力 资源管理。 86 表 1 旅游企业与核心员工的忠诚博弈矩阵 他们之间的关系以及他们向彼此所提供价值的主观 理解闷。心理契约主体涉及员工和组织两纬度，内容 忠诚 不忠诚 涉及契约化缔结过程和结果两层面[呵。心理契约的目 v-w-c. W...B-P -w.c. W...B 的是有效调整和控制企业与员工的行为，使企业效率 最好、员工满意感最高阴。研