导购的素质新.ppt

导购的基本素质 主讲：苏美娟 2014.9.4 导购应具备的素质 商业素质 1）较敏锐的商业洞察力 2）商业道德与服务品质 业务素质 心理素质 身体素质 业 务 素 质 充满激情与活力 热爱生活、热爱工作，以极大的热情投入每一天的工作当中，从工作中感受乐趣，让周围的人为你的激情与活力所感染，创造舒心氛围，才有可能迈向成功。 头脑清楚，办事认真 导购工作具体、繁琐，从进货、检货、销售到成交、取货、送货、接受反馈、联系顾客等一系列细致的工作，导购人员必须拥有清楚的头脑，有条不紊地进行，切要认真负责，不可马虎大意。试想：如果交与顾客的商品不一致，或是搞不清一种款式的服装有几种颜色、型号等都会对工作产生不小的影响。 业 务 素 质 善于沟通、交往 导购的工作不仅要与形形色色的顾客打交道，还要保持与上级、同事间的良好关系，有良好的沟通交往能力，处理好人际关系，你的工作会有很多人支持，往往会使事情变的事半功倍 诚实谦逊，勇于创新 踏实谦逊的作风易于获得他人赞许，较易取得信任，同时自己也通过这种品质获得扎实的工作经验和多方面的支持。勇于突破陈规，对于不完善的方面，不是一味保守行事，而是大胆地提出革新建议，发挥自我才能，提高销售业绩。 业 务 素 质 持久耐性，适应力强 商业环境瞬息万变，面对不停变化的形势，有一定的适应和应变能力。而且，日复一日地重复工作，看着川流不息的顾客，新鲜感总是暂时的，如何适应这种生活方式，就需要有持久的耐性和较强的适应力，以最佳的状态进入每一天的工作之中，并持之以恒，在改变自己的同时改变生活。 有进取心，求知欲 “不想当将军的士兵不是好士兵”，只有拥有奋斗的目标，才能不断发展。在奋斗中我们需要不断补充“营养”，从一点一滴的学习中，积累经验，从而能做得更好。要想成为出色的导购，良好的求知心态是成功的阶梯。 心 理 素 质 自信——成功的最大秘诀 自信是对自我能力的充分肯定，它是建立在正确的自我认识和评价基础之上的。因此，深入了解自己，弄清自己的长处与短处，在不断地肯定和发展优秀的一面的同时，从自身弱点出发，不断磨练自己、鼓舞自己、克服弱项所带来的自卑心理，相信自己能够战胜困难。始终保持必胜的心理，只有充满自信，使顾客对你也产生信心。但自信不是无根据的盲目自我崇拜，只有拥有健康、积极的自信心理，才能最终取得成功。 打破低谷调整心态克服羞怯心理 也许你认为自己是一个内向的人，低调的生活方式让你不适应公开地在人前表现自己，遇到陌生的环境，会感到怯懦，但这些是完全可以改变的，因为导购的职业特点给了你充足的锻炼机会，只要你一次次地尝试，打破一切常规，打破自己原有的定论，不断调整心态，终有一天你会惊讶地发现，顾客会因为你出色的导购表现，欣然买下商品，这也就是你创造优秀业绩的开始。 心 理 素 质 宽容平和的心态 从事服务行业，拥有宽容平和的心态相当重要。在接受顾客各种不同的抱怨时，导购要做的不是赌气、怨愤、争吵，而是仍能带着微笑，诚恳的致歉，并理智地为顾客解决问题。此时妥当的处理顾客关系更能拉近导购与顾客关系，甚至顾客也会为你平和的态度而加强对店铺的满意程度。 正确的荣誉观 荣誉感是一种积极的心理素质，它可以产生不可估量的精神力量，是一个内在价值的外部标志，并能激发事业心和对目标的不懈追求，有利于导购良好心理素质的培养。但也不可为荣誉的取得沾沾自喜，目无他人，要记住荣誉只是对过去能力的肯定，而现在要做的是向更高的目标进取。 心 理 素 质 良好的审美情操 美是外在与内在的综合体现。导购在给予顾客外在仪表的满意印象之后，在与顾客的沟通中更多地展现了内在的气质与能力，以内在美打动消费者，使其对与导购所提供的服务再次的满意，也是服务学说的所在，如某些导购长相并不一定很美，但他有一种气质，给顾客一种亲切感，这种亲切感就吸引着顾客不停地到店铺购买。 身 体 素 质 一天8小时的工作，几乎不间段地工作，站着、走动、整理货品、销售商品、从营业前、营业中到营业后，这样的工作强度，体力上的损耗是相当大的，这就需要我们的导购拥有健康的身体，充沛的精力、灵活的头脑与持久的耐力。 身体素质欠佳的表现 缺乏锻炼体质较差 休息不好睡眠不足 营养不良饮食不当 用脑过度记忆力差劳累过度生病休假 工作时没精打采，体力不支，懒散、无生机 面色不好，眼中布满血丝，哈欠连天，形象欠佳 反映迟钝，行动缓慢，丢三落四，错误百出 延误工作，打乱安排，影响正常工作