客户体检流程及流程图.docVIP

VIP客户体检流程 一．检前提醒 检前提醒服务是与每一位即将到店的客户进行体检前的有效沟通，通过电话的方式提醒客户体检前的注意事项，包括饮食，睡眠，运动等相关须知，并告知体检的时间和地理位置等。如若客户无法联系或不接电话时，VIP服务人员会以短信的形式将检前的注意事项发至客户的手机上，同时并通知到预约VIP的业务人员。 短信形式如下： 尊敬的XX先生/女士您好！欢迎您于X年X月X日7：45—9：45之间持有效证件光临西城区金融大街五号新盛大厦B座1层怡健殿健康体检。体检前一日请清淡饮食，避免熬夜，饮酒及剧烈运动；体检当晨需空腹。如有改期或其他需要请致电400-660-3886或回复本机。祝您体检愉快！北大国际怡健殿客户中心！ 二．报道流程（见附件一） 三．满意度调查问卷的填写 当日体检客户在完成全部体检后，会收到一份针对体检服务进行调查的满意度问卷，根据客人本人意愿自行填写。 四．房间的整理配备 当日体检客户完成全部体检离开后，使用此房间的工作人员要第一时间整理房间，清理杂物，物品归位，摆放整齐，以备房间的再次使用。 附件一： 报到流程 检前咨询 体检流程 总检 通知内科和总检医生-“内科”工作站 女性 男性 打开“检前咨询工作站 “健康管家”工作站 在“免检人员” 中找流程卡号，进行总检 抽血 未婚 已婚 返回“控制台”确认客户可以进入检区体检 进行“问卷确认”和书写“问诊记录” “体检服务”“检前咨询” “离开” “检区控制台”--“VVIP报到”再次核对客户信息 “内线”核对客户信息（姓名、性别、身份证、电话、邮寄地址） “体检服务”--“体检报到” 如加项或免检客户在导引单签字 打印条码纸、打印导引单 免检或加项处理打印加选项单 输入流程卡号“报到” 留尿 抽血 留尿 妇科 外科 抽血 彩超 彩超 留尿 按套餐项目一次安排 按套餐项目一次安排 按套餐项目一次安排 输入卡号，进行内科相应操作，“保存”，点击“离开” 无“健康评估”进入“总检录入”工作站 自动进入总检工作站，点击“离开”，见“体检完毕” 输入流程卡号并“回车”