326健身俱乐部柜台与行政作业管理 点这.pptVIP

櫃檯作業規範 在健身俱樂部中，櫃檯服務人員扮演非常重要的角色，主要工作為服務顧客及消息的傳遞。為了讓顧客能有滿意的感受，所特制定之作業規範。 櫃檯禮儀與話術 服裝儀容:（一）配戴識別證。 （二）化淡妝(到櫃檯時就已上好妝)。 （三）穿著絲襪、包鞋。 問 候: （一）早！您好！ （二）祝您們愉快(開完卡後) 。 ? 道 謝: （一）結帳時:您好.對不起讓您久等了！謝謝！ （二）接待者：引導顧客排隊結帳.計算消費金 額，與顧客寒喧。 電話接聽之步驟 電話接聽之態度:接聽電話時需口齒清晰、語氣柔和、簡單明瞭、傳達確實，招呼語—永安您好。 (一)轉接之應對技巧： 1.先了解所需轉接的部門—轉接時回答顧客:好！請您稍等。 2.轉接時電話出現嘟嘟聲表示佔線中— 回答顧客:部門現在電話佔線中，請顧客留下電話及姓名代為 轉達或請稍後再來電。 3.轉接時電話彈回(轉接部門無人接聽)— 回答顧客:很抱歉！讓您久等了！現在不在座位上，請留下電 話號碼及姓名代為轉達（或請稍後再來電）。 4.接