细心则无微不至粗心则熟视无睹.docVIP

细心则无微不至 粗心则熟视无睹 ●大早会 【晨会游戏】这部手机是你的吗？ 主持人请台下5位伙伴将自己的手机呈上来，观察每部手机不易察觉的细微之处，然后逐一向手机的主人询问该部手机的细微之处，如果手机的主人回答不上来，则手机即被“没收”。其间会有大部分人回答不上来，比如“请问您的手机上总共有多少个按键”等。 寓意：细心则无微不至，粗心则熟视无睹。 【晨会故事】上海地铁一号线的诸多细节 细节之一：三级台阶 上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号线就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。 细节之二：出口转弯 德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你每月将多付多少电费？想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本？ 细节之三：特别装饰线 每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会感到危险。而德国设计师们在靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，意识到离站台边的远近，而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近轨道，十分危险！地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。 另外，一号线还有宽阔的站台设计和站台门的设置等等，无不显示出地铁一号线设计者们“以人为本”、关注细节的良苦用心。这种细致周全、独具匠心的设计，使上海地铁一号线较之国内设计师设计的地铁二号线显示出极大的优越性。 启示：是否关注细节，其影响是深远的。 【晨会专题】细节决定成败 推销之神原一平加入明治保险的头一年，由于不谙推销技巧而四处碰壁，业绩很差。有一天，他陌拜到一家名叫“村云别院”的佛寺，口若悬河地向寺内的一位老和尚推销保险，老和尚一言不发地听他把话说完，然后，用异常平静的语气说道：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈的吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言了。”一时间，原一平冷汗直流，老和尚又说道：“年轻人，先努力去改造自己吧！”“改造自己？”“是的，要改造自己，首先必须认清自己，你知不知道自己是一个什么样的人呢？”“你在替别人考虑保险之前，必须先考虑自己、认识自己！”后来，原一平为了能够认识自己，举办原一平批评会，请人调查原一平；练习和总结了38种笑；让他的妻子久蕙充当客户反复演练；在去拜访某一位客户之前，必做一系列周密的精心调查，不放过每一个细节。事实说明，原一平不是“神”，他首先是一位关注细节的人，而后才有了巨大成功。其实，寿险营销中不注重细节而失败的例子比比皆是，例如，当老客户打电话来，询问某个问题，你正“忙着展业”，而心不在焉地敷衍、搪塞、推脱过去，这很可能伤了客户的心，而失去了他对你的好感，进而失去了他对你的信任，也有可能失去了与他有关的一片市场。 有一首《钉子与王国》的小诗写道：“丢了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。”足见不注意细节而“因小失大”的惨痛，我们必须牢记。 ●二次早会 例行检查属员工作日志，认真写批语，并要求本人复述； 请大家谈谈自己对于“细节决定成败”这一命题的理解； 请两位属员谈谈自己注重细节而成功或不注重细节而失败的经验； 就特殊的个案进行现场实战演练，找出最佳展业方案； 留下近来心态不好或者业绩欠佳的属员单独谈心；提出合理的指导性意见。 二次早会 辅导属员关注细节参考话术 属员A：我是一个很粗心的人，不知道什么是细节？ 主管辅导：其实，所谓细节就是一件事的前因后果，不但要知其然，还要知其所以然，这就叫作关注细节。例如，你要开车去远行，在临行前就非常有必要检查一下油箱里的油量多不多、轮胎的气足不足、有关部位的螺丝有没有松动、刹车制动好使不好使等等，这都是一些细节问题，如果稍有疏忽就有可能给自己的出行带来很大的麻烦。 属员B：我的客户朋友都和我一样是些粗人，没有那么多讲究，无所谓细节不细节的。 主管辅导：这只是个人的交际风格，说明你和他们一样都是一些不拘小节的人，但我们所说的细节是指营销展业方面的，比如，你的其中一位不拘小节的客户朋友已经同意与你签单了，可是，当你去了