43 物流服务管理与标准化管理.pptVIP

4.3 物流服务管理 4.3 物流服务管理 4.3.1 物流服务概述 4.3.2 物流服务管理 4.3 物流服务管理 1.物流服务的概念 所谓物流服务是对客户商品利用可能性的一种保证，是物流业为他人的物流需要提供的一切物流活动，其本质是满足顾客的需求。 4.3 物流服务管理 2.物流服务包含的要素 拥有顾客所期望的商品（备货保证）。 在顾客所期望的时间内传送商品（输送货物保证）。 符合顾客所要求的货物及配送质量（品质保证）。 4.3 物流服务管理 3.物流服务的内容 运输与配送。运输是物流服务的核心环节，没有运输就没有物流服务。为了完成商品在空间上的实体转移，克服生产者和消费者之间的空间距离，物流企业提供运输与配送服务。商品由生产地至配送中心之间的空间转移，叫做“运输”；商品从分配中心到用户之间的商品空间转移，称为“配送”。 4.3 物流服务管理 3.物流服务的内容 装卸搬运。装卸搬运是伴随运输和保管而附带产生的物流服务活动，如：装卸车（船）、入库堆码、拣选出库以及连接以上各项活动的短距离搬运。 4.3 物流服务管理 3.物流服务的内容 包装。商品包装是为了便利销售和运输保管，并保证商品在流通过程中不受损毁。为了便利运输和保管将商品分装为一定的包装单位以及保护商品免受损毁而进行包装，这是物流服务的内容。 4.3 物流服务管理 3.物流服务的内容 流通加工。