知识密集型服务外包的混合契约治理.pdfVIP

情报杂志 第 29 卷第2 期 Vol. 29 No.2 2010 年 2 月 JOURNAL OF INTELLlGENCE Feb. 2010 知识密集型服务外包的混合契约治理关 Hybrid Contract Govemance of Knowledge - Intensive Service Ou恒。町Cing 涂静 (武汉科技大学管理学院武汉 430081) 摘要 知识密集型服务外包由于外包产出的部分不可验证性，其治理不同于交易型服务外包。建立了客户和服 务商通过契约进行合作的博弈模型，模型考虑了正式契约和关系契约的联合治理机制。通过对模型结果的分析，得 出了正式契约与关系契约相互间的影响，关系契约的形式和最佳关系契约实现的条件。 关键词知识密集型服务外包正式契约 关系契约 中图分类号 F270 文献标识码 A 文章编号 1002 -1965(2010)02 - 0112 - 03 的复杂性导致了正式契约被关系契约所取代[41 Bak- 伴随着服务外包总量扩大和业务植围的不断拓 0 宽，服务外包的价值层次不断提高，服务外包的对象从 er(2002) 等认为关系契约是广泛存在于各类组织中的 可以强烈影响个人或组织行为的不成文规章[51 。 交易型服务(transactional service) 向知识密集型服务 ( knowledge - intensive service) 的发展成为了服务外包 知识密集型服务外包中，外包结果的隐性成分很 高，外包的目标相对模糊，需要随着时间变化而变化， 发展的趋势。交易型服务外包是将具有标准输出，标 很难描述对其描述。因此外包的产出往往仅仅可以被 准解决方案的业务交付给服务商，由服务商通过基于 客户和服务商事后主观感觉到，不可能由第三方验证 规则的知识执行。而知识密集型服务外包是将具有定 或者验证所需戚本高昂。而正式契约需要建立在契约 义良好的创新输出，没有固定解决方案的业务交付给 结果可以被第三方可验证的基础上，可验证要求对任 服务商，由服务商通过基于分析，模式匹配，设计和判 断的知识执行[1) 。 何目标都要建立在相对客观的测度与评价机制上，这 样第三方才能根据客观的测度与评价机制得出一个让 契约是服务外包最基础的治理机制，外包合作中 双方都信服和不可否认的结果。正式契约依赖于法律 通常都是以契约的方式来建立双方的合作关系。美国 强制执行，而法律的执行建立在结果客观可验证的基 著名法学家 Macneil( 1978)对于正式契约进行了描述: 础上。如果不可验证，完全契约就不可能执行和成立， 契约为一个或一组承诺，法律对于契约的不履行给予 救济或者在一定