知识密集型组织知识工作者效率度量指标研究.pdfVIP

情报族志 Vol. 28 No.8 第28 卷第8 期 2∞9 年 8 月 JOURNAL OF INrELLIGENCE Aug. 2∞9 知识密集型组织知识 I 作者效率度量指标研究头 R臼earch on Indicaωrs of Knowledge Worker Ef(iciency in Knowledge - Intensive 0电anizations 杨文彩1 易树平2 苏红梅1 商 茹1 傅再军1 (1.云南农业大学工程学院工业工程系 昆明 650201;2. 重庆大学机械学院工业工程系 重庆 40∞30) 摘 要提出知识密集型组织知识工作者效率的表现形式之一是知识工作者-信息系统文互效率;分析了知识工 作者-信息系统交互效率的特点;提出知识工作者-信息系统交互效率度量指标的概念模型;并以某供应商关系管 理信息系统为操作乎台进行了实验，对实验数据做了 P但rson 相关分析和回归分析，研究结果表明:在交互效率不 容易直接测量时，通过用户对IS 易用性和 IS 有用性感知来间接测量;交互效果通过交互满意度感知、结果满意度自 4手和结果满意度后评价等指标来间接测量。 关键词知识密集型组织知识工作者效率交互效率感知 中固分类号 TB18 文献标识码 A 文章编号 1002-1965(2∞9)08- ∞92-04 科学技术的发展使顾客需求的多样性明显且对 响机理尚不完全清楚，因而组织不能对其进行很好的 管理与控制。针对上述问题，在国家自然基金和云南 时效性和知识的要求提高。知识密集型组织的任务 省教青基金的资助下，课题组前期研究了影响交互效 日趋复杂，许多任务需要以各种信息技术为支撑，通过 率的众多因素，并分析了这些因素对交互效率的影响 知识工作者与信息系统(lS) 交互并协同才能完成，交 机理[8-9] 。本文从用户使用的角度，用理论与实验相 互过程不仅涉及到人与 IS 的信息交换，还涉及到 IS 结合的方法研究知识工作者-信息系统交互效率的度 不同模块之间的信息交换、不同部门之间的沟通与协 量问题。 调等，交互过程非常复杂。 Jose L 等的研究表明，在人 用信息系统完成任务时，人的因素比技术因素对交互 1 知识工作者-信息系统安互效率度量指标的概 效率的影响要大[1-2] 。目前通过技术因素提高交互效 念模型 率的研究已有很多，但通过非技术因素提高交互效率 效率度量比较成熟的是以体力劳动为主的生产率 的研究还不多见。如何通过非技术因素提高知识工作 的度量，包括具体流程的运行效率、员工的体能效率以 者-信息系统交互效率已成为知识密集型组织普遍关 及工具的利用效率等，其效率的高低可用运行时间、工 注的问题。 作时间、劳动生产率、人机利用率等时间数量指标来度 相关方面，谢新洲从用户使;它的角度，提出 IS 效 量。然而，课题对企业管理信息系统使用情况的多次 用不仅取决于 IS 功能对任务需求的满足程度，更取决