第二章 公共关系构成要素(xin).ppt

第二章 公共关系的构成要素;2010年2月公关案例分析;;;第一节 公共关系的主体——专职机构和专职人员;;一、公共关系部; （一）公共关系部的特点和优势;2、优势 （1）熟悉组织情况：对组织情况比较熟悉，特别是对组织内部结构和各部门之间相互关系了解比较透彻，把握准确（各部门、各成员之间关系；关键人物；关键环节；主要问题是什么等）在组织内部有较好的人际关系。 （2）能提供及时的公共关系服务：对组织的情况比较了解，所以能够随时为组织决策层提供咨询和建议（特别是遇到突发事件，能及时提出对策、发布新闻、协调关系和处理危机等）。;（3）公共关系工作具有持续性和稳定性：作为组织的专职机构，在时间、人力、物力等方面能保持公共关系工作和经常化和职能化。 （4）有利于节省经费：大量的、例行的事务性公共关系活动请公共关系公司代理显然是一笔较大的开支。;3、公共关系部的组建原则 （1）精简原则：公共关系部下属的二级机构要精简；组织的公共关系部的规模可大可小，一般来讲，公共关系部的规模与组织规模呈现出一种正相关态势。 （2）效能原则：界定公共关系部的职责和权利；赋予其一定的人、物、财的决策权。 （3）灵活机动原则：其工作既包括日常性的（信息收集和整理分析、公众来访接待、常规公共关系宣传等），也包括一些临时性大型专题活动和临时性突发事件的处理。这要求组织的公共关系部能适应客观环境和组织工作调整。;（二）公共关系部的设置模式;按公共关系职能设置公共关系部;按公共关系对象设置公共关系部;按公共关系工作区域设置公共关系部;总经理直接负责制;部门并列型;部门所属型;安科瑞能源公司组织结构图;;2.公共关系部与其他机构的关系 公共关系部要实现组织的公共关系目标，需要一定的经费作保证，在编制预算、经费支取、财务审核等方面必须得到财务部等部门的合作与支持。总的来讲，公共关系部和组织的内部其他部门之间的关系是相互促进、相互协作的关系。 3.公共关系部的工作内容 （1）收集和处理各种情报：内部情报、外部情报；民意测验、市场调查、媒体报???等。 （2）提供咨询和提出建议：在组织中担当着参谋作用的职能部门。协调组织与公众环境的关系而制定出可供选择的行动方案；协助决策者分析和权衡各种方案的可行性；预测组织的政策和行为可能产生的影响和后果等等。;（3）新闻宣传和编辑制作 在获取内外部信息的基础之上，撰写新闻稿、编写新闻稿、编辑各种内部刊物和宣传手册、设计制作各种音像材料等。;;;;二、公共关系公司;中国TOP10公关公司;;;;蓝色光标26日上市成公关第一A股;（一）公共关系公司的特点和优势 1.特点 （1）观察分析问题具有客观性：不是委托办理业务的组织内部成员，与该组织没有利益关系。他们看待问题能够不带感情色彩，从外部冷静地观察、分析和解决问题。 （2）提出方案和建议具有权威性：其工作人员一般具有较高的职业水平，在长期的业务工作中积累了较为丰富的经验。 （3）社会交往具有广泛性，信息送达具有快捷性：长期从事公共关系咨询服务，同社会各类组织和公众建立了广泛的联系；同时，与大众传媒的关系更密切，信息来源广泛，渠道畅通，信息送达更快捷。 （4）公共关系活动整体规划的经济性：针对中小企事业单位而言。;（二）公共关系公司的工作内容;（三）公共关系公司的组织机构;（四）公共关系公司的工作原则;（五）公共关系公司的收费方式;（六）客户选择公共关系公司的标准;（七）公共关系公司的经营形式（to note）;⒉单独经营：综合咨询服务 公关公司单独经营有两种方式，一种是提供综合咨询服务，另一种是提供单项（或称专项）咨询服务。一般说前者在工作难度上大于后者。从公关业务角度看，综合服务的公关公司需要有两类人才，一类是擅长分类公共关系的专家，一类是公共关系技术专家。 ⒊单独经营：专项咨询服务 这类公司在规模上要比综合公司小得多，因此在筹建上比较方便。第一，资金需要较少；第二，专业人员要求比较单一。在中国，现阶段各地可以考虑以建立这种专项服务公司为主，这不仅因为难度小，而且因为质量也容易保证。;三、公共关系人员;（一）公共关系人员素质;2、公共关系从业人员的能力结构 （1）表达能力：口头表达能力（口才）和书面表达能力（文字写作能力） （2）社交能力：直接面对各种类型、各种层次的社会会公众，要迅速建立起有效的双向沟通交流，赢得好感、认同、支持与合作。 （3）组织管理能力：调动、组织内外公众；制定公共关系工作的日常计划和专题计划；组织和参与各种会议与专题活动。 （4）自制自控与灵活应变能力：在工作中时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题。 （5）创新能力：不同时间、不同地点、不同对象的公共关系各不相同，同一工作内容的工作方式也不尽相同。