第1章 子商务的基本概念和发展历程.ppt

1.1.1 e-business（电子商务） 这里e-business被定义为使用电子的方法处理组织的内、外部活动。内部的电子商务活动包括通过内部网将组织内的所有工作人员联系起来，以便促进信息共享、方便信息传播和支持管理报告。 电子商务活动还包括支持售后服务和与商业伙伴合作。 例如，共同进行研究、开发新产品和制定促销方案。 尽管使用了不同的术语，e-business也不应与其余的企业活动分离。相反，一个组织应该将它的在线电子商务活动和离线商务组合成一个整体，金融时报的一篇文章 “对e-business来说丢掉‘e’还为时过早” 深刻讨论了e-business中‘e’的重要性。 1.1.2 Electronic commerce（电子商务） Electronic commerce或者e-commerce比e-business更具体，前者可以看成是后者的子集（如图1-1）。 Electronic commerce 用来简化交易，通过互联网和其他通信网络来销售产品和提供在线服务。它包含交易物理的和数字化的商品，通常包括所有的交易步骤，例如，在线浏览、在线定购、电子支付，对于数字化商品还支持在线配送（如：支持售后服务）。 e-commerce的应用从外部定义为与供应商的买方商务活动和与消费者的卖方商务活动。 1.1.3 Mobile e-commerce（移动电子商务） Mobile e-commerce或者 m-commerce是electronic commerce的一个子集。它和在 electronic commerce小节提到的在线活动不同，mobile commerce限定于移动通讯网络，它是通过无线手持设备，例如移动电话、掌上电脑和个人商务助理（PDAs）等来访问的。 1.1.4 战略的概念 除了e-business之外，“战略”（strategy）是这本书的第二个关键利刃。 我们将非常明确的分析和举例说明企业是如何发展和履行电子商务活动的战略并从实例研究中吸取经验和教训。但是，我们应该认识到 “战略” 这个术语不同的人有不同的理解。 为了对本书中战略意义的使用方法有个清楚的理解，让我们首先考虑以下的战略定义，然后提出一个共同的基本观点。 战略是： 一个组织长期的方向和机会，它通过在变化的环境中为了市场的需要和满足股东的期望而进行的资源配置来为组织获得利益。 格里?约翰逊和凯文?斯克雷斯 决定一个企业基本的长期目标，活动过程的选择和为了实现这些目标所需资源的分配。 阿尔弗雷德?钱德勒 对活动计划的深思熟虑的研究，它将发展和综合企业的竞争优势。 布鲁斯?亨德逊 对于发展和收益的强烈关注，具有定义独特的价值命题的能力，能自发地阻止不良均衡的深入发展。 麦克?波特 基于以上定义我们强调以下几点对于战略的表述是非常重要的： ■ 战略关心的是企业的长期发展方向。 ■ 战略制定的是企业配置所拥有资源的全面计划。 ■ 战略具有权衡的自主性，能在不同的方向和不同方式的资源配置之间作出选择。 ■ 战略与同竞争者较量以获得优势地位有关。 ■ 战略的核心是获取超越对手的持久竞争优势，以此确保持续的利润率。 定义了战略的概念后，我们要把它和 “策略” 的概念区分开。 虽然这个术语经常和战略互换使用。 策略是为了那些不是必需和其他活动相联系的、单独的、明确的活动所设计的。通常，明确的活动因其复杂性有限，可以凭直觉来计划。例如，当一个公司启动一场营销活动时，它有明确的策略。 另一方面，战略解决的不是在某一地点及时举行某一活动的计划问题，而是对一个企业长期活动的更加复杂的规划。要想长时间保持各种不同活动之间的连贯性和一致性，仅凭直觉通常是不够的，还需要逻辑思维。 拿战争做类比，我们可以说策略在于如何赢得一场战斗，而战略则是从根本上确定如何赢得整个战争。 通常人们争论的是技术重要性的增长是否削弱了对战略的需要，公司是否应把焦点转移到支持技术的工作上去，特别是对于在e