第6章 效管理.ppt

绩效管理 本章学习目的 绩效的概念及特点 绩效管理的概念及目的 绩效管理的程序 绩效管理的类型 绩效管理的方法 开篇案例:老张的年终考核 A公司是一家大型商场，公司包括管理人员与员工共有500多人。由于大家齐心协力，公司销售额不断上升。到了年底，A公司又开始了一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知该怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。工作业绩那一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。由于年初种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来。因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务。工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表勾勾圈圈，再加上一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑，为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢？ 请回答下列问题： （1）该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强？（2）选择营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题？ 6.1绩效管理概述 6.1.1绩效的含义　　 所谓绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 6.1绩效管理概述 6.1.3 绩效管理的涵义 1. 绩效管理的定义 　　　绩效管理是管理者和员工就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。 　2. 绩效管理循环系统 绩效管理是一个完整的系统，绩效管理的过程通常被看作是一个循环。这个循环的周期通常分为四个步骤，即绩效计划、绩效追踪、绩效考核与绩效反馈面谈。 8.1绩效管理概述 6.1绩效管理概述 6.1.4 绩效管理与绩效考核的区别 ※绩效管理是经理和员工的对话过程，目的是为了帮助员工提高绩效能力，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务相一致，使员工和企业实现同步发展。 ※绩效考核是对员工一段时间的工作、绩效目标等进行考核，是前段时间的工作总结。同时，考核结果拟为相关人事决策 ( 晋升、解雇、加薪、奖金 ) 等提供依据。 6.1绩效管理概述 6.1.5 绩效考核的目的考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只是强化考核功能的手段。 考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认。 不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性。 因此，考核要： 1）确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的； 2）确认应如何对以往的工作方法加以改善以提高绩效； 3）确认员工工作执行能力和行为存在哪些不足； 4）确认如何改善员工的能力和行为； 5）确认管理者和管理方法的有效性； 6）确认和选择更为有效的管理方式和方法。 6. 2 绩效管理的实施过程 6. 2 绩效管理的实施过程 6.2.1 准备阶段  准备阶段是整个绩效管理过程的开始，首先要明确绩效考核的目的，然后才能确定绩效计划的任务（通过上级和员工的共同的讨论，确定出员工的绩效考核目标和绩效考核周期）。 6. 2 绩效管理的实施过程 6.2.1 准备阶段 绩效考核目的 　　不同的目标决定评价的内容、标准和方 法的不同。 例如：（日本企业） 奖金 业绩 调薪 忠诚 晋升 能力 6. 2 绩效管理的实施过程 6.2.1 准备阶段 6. 2 绩效管理的实施过程 6.2.1 准备阶段 6. 2 绩效管理的实施过程 6.2.1 准备阶段 绩效目标的设计要求：“明智”(SMART)原则 第一、绩效目标必须是具体的(specific)，以保证其明确的牵引性； 第二、绩效目标必须是可衡量的(measurable)，必须有明确的衡量指标； 第三、绩效目标必须是可以达到的(attainable)，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具有挑战性； 第四、绩效目标必须是相关的(r