提高障碍处理及时率---(密山)激流勇进QC小组.ppt

提高障碍处理及时率 密山分公司激流勇进QC小组 2015年02月09日 4 前言、小组概况 1 选题理由、课题现状 2 活动目标、原因分析 3 5 要因确认、对策制定执行 效果检查、成果巩固 体会、下步计划 6 Contents 前言 伴随着“天翼有情天翼老、移动4G真来了，沃去！”的广告语，我公司的LTE基站建设如汹涌的浪潮一样，一浪高过一浪，体验高速冲浪快感的网络用户与日俱增。高速运行的网络就如高速公路一样，需要有良好、高效的通行环境，网络维护肩负的责任日渐重大，提升网络维护质量、提高客户的满意度、树立移动通信的良好形象是我们的维护宗旨。最大限度的预防障碍的发生、那么障碍发生后及时有效的处理就成为网络维护的重中之重。本QC小组将从提高障碍处理及时率上挖潜力，促效益，助网络腾飞一臂之力…… 小组概况 激流勇进QC小组 课题名称 提高障碍处理及时率 课题类型 问题解决型 注册编号 2014QC-182 活动时间 2014 课题目标 缩短障碍时长，全年基站障碍处理时长同比降低25% ◆ 小组成员 ※（大专学历） ◆ QC课题 选题理由 退服次数和时长或许是个抽象的概念，但是网络中断期间用户无法进行终端使用，没有使用就没有收益。障碍或许不可避免，那么如何应对障碍的发生，如何能及时快速的解决障碍就是保证畅通网络的必要前提。 ◆ 2013年密山基站退服次数（2243次） ◆ 2013年密山基站退服时长（10818.18小时） 现状调查 平均障碍处理时长4.82小时 13年发生障碍2243次 13年障碍总时长10818.2小时 处理不及时、准备不充分等因数 ◆ 由于基站和光缆线路均已代维，实际的一线障碍处理人员均是代维人员，我公司对其日常维护业务进行考核。经过日常的现场检查与考核中我们发现代维在处理故障上存在准备不充分、处理不及时、处理过程长、后续遗留问题多等现象。障碍次数多、单次障碍处理时间长等各种因数直接造成用户满意度下降。 活动目标 QC活动目标 障碍次数同比降低10% 障碍时长同比降低30% 单次障碍处理时长降低25% 通过QC活动来增加障碍处理的及时率，从而缩短障碍历时，提高网络运行的稳定性和良好性。 原因分析 包线员巡线护线不及时 维护人员主观积极性差缺少主动性 障碍抢修车辆物料准备不足 缺少有利的障碍现场的板件支撑 障碍抢修现场与公司代维管理人员存在同步时差 单次障碍抢修各级管理未能同步 影响障碍抢修及时性的原因 影响到网络运行不稳定性的因素有很多，但是如何能快速高效的解决网络障碍是提升用户满意度的关键，障碍处理的及时性就显得尤为重要了。 要因确认 ※在障碍的处理上存在一线维护与各级管理未能良好衔接。 要因1 本QC小组针对网络维护中经常出现的问题进行了深入的研究，确定了影响到障碍抢修及时性关键因素。 ※维护人员缺少处理障 碍的积极性。 要因3 ※障碍抢修过程中物料、板件供应不足。 要因2 制定对策及实施 加强对维护现场的考核管理，增强维护人员责任心，降低障碍发生的机率 通过多个维护管理微信群，将障碍处理做到开始、过程、结束各级管理群策群力，加快处理速度 加强板件返修管理，储备常用板件，稀缺板件进入紧急流程 对策1 对策2 对策3 ◆对策制定 制定对策及实施 提高障碍处理及时性对策的实施办法 实施对策 实 施 步 骤 ※加强维护现场管理增强维护人员责任心 1.加强巡检的现场管理，对发现的问题拍照后制定整改方案并及时进行检查。 2.通过飞信机器人，查看告警并通知维护人员进行处理，避免事后汇报的被动局面，带领维护人员共同进行抢修工作。 3.将维护工作进行责任划分，增加维护人员主动维护的意识，避免“大帮哄“的一锅粥局面。 ※建立管理微信群加快障碍处理进度 1.建立维护微信群，将代维人员与县分管理人员实施同步互动。 2.通过市公司的相关微信群，实现障碍处理的快速协调，指导，“领导在线”起到督促作用。 3.通过微群与飞信群将一线维护的困难与急需及时的向上反馈，寻求快速解决途径。 ※加快板件返修、储备常用板件 1.建立建全板件信息库，规范板件的返修使用管理，并与厂家保持沟通。 2.库房存放板件做到规范有序，使用查找方便快捷，并保持板件状态良好。 3.将各型号常用板件始终保证在一线维护单位有一套应急备用。 ◆对策实施 效果检查 u 2013年与2014年退服次数对比 u 2013年与2014年退服时长对比 2014年的障碍次数与障碍时长均得到了有效控制与改善，障碍的恢复时长大大缩短，措施实施起到了明显效果。 效果检查 同比下降10.3% 同比下降31.1% 同比下降34.3% ◆对比