第二章计与外联业务的组织保障.ppt

学习目标 掌握计调与外联业务部门的组织构架方式、架构原则和岗位责任 了解计调与外联人员必须具备的素质 理解计调与外联人员的岗位职责，树立正确的职业意识，培养良好的职业态度和道德规范。 第二章 计调与外联业务的组织保障 第一节 计调与外联业务部门的设置 一、旅行社计调与外联业务部门设置的原则 （一）目标统一原则 （二）分工协作原则 （三）精干高效的原则 （四）责、权、利明确且对等的原则 （五)统一指挥的原则 （六）稳定性与适应性相结合的原则 二、旅行社计调与外联业务部门的具体结构设置 （一）传统旅行社常用的计调与外联业务部门组织架构 旅行社计调与外联业务实行总经理垂直管理下的部门经理负责制。计调部与外联部独立设置，互不统辖。计调部经理与外联部经理各自对总经理负责，两个部门是平等合作的关系。这种组织构架有利于计调和外联业务的专业化管理，避免产生决策缓慢、分工不清、互相推诿的现象，但这种组织构架也对部门合作提出了较高的要求。 （二）部门承包经营模式的旅行社计调与外联业务部门组织结构 （三）现代大中型旅行社计调与外联业务部门组织结构 第二节计调的种类 计调部组织结构图 从业务范畴划分，计调人员分为 一、组团类计调 二、接待类计调 三、批发类计调 四、专项类计调 一、组团类计调 1、中国公民国内游计调 中长线计调、短线计调 2、中国公民出境游计调 根据出境地区及语系可划分为： 欧美澳加地区计调、德法西葡地区 非洲地区计调、东南亚地区计调 日韩地区计调、俄罗斯北欧地区 伊斯兰中东地区、港澳台地区 印巴南亚地区、拉美地区 二、接待类计调 1.国内游接待计调 按组团游客对象活动区域： （1）纯一地旅游接待计调 （2）学生冬夏令营活动计调 （3）中转联程旅游接待计调 （4）商务会展活动计调 2.国际入境接待计调 根据入境地区和语系划分： 欧美澳加地区计调、德法西葡地区 非洲地区计调、东南亚地区计调 日韩地区计调、俄罗斯北欧地区 伊斯兰中东地区、港澳台地区 印巴南亚地区、拉美地区 三、批发类计调 1.国内游专线同业批发计调 2.出境游专线同业批发计调 四、专项类计调 1、商务会展计调 2、签证计调 3、特种游计调（包括修学游、摄影游、探险游） 4、老年游计调 5、学生游计调 6、机酒计调 计调部经理的权限 1、旅游资源采录工作权限 2、旅游产品制作工作权限 3、同行报价收集权限 4、本社产品报价工作权限 5、签订旅游合同工作权限 6、网站信息收集编辑工作权限 计调部经理的素质要求 1、要具有责任心 2、工作要有计划性 3、应具有掌握与合作单位谈判的技巧 4、应具有风险与法律意识 5、要具有市场意识 二、 计调的岗位职能 计调部的岗位设置有共性： 一般包括： 信息资料 计划统计 对外联络 订票业务 订房业务 内勤业务 调度变更 三、计调人员的素质要求 1、业务熟练 2、具有敬业精神 3、认真细致的工作态度 4、精确的预算能力 5、不断学习、创新的能力 6、良好的人际关系和较强的交际能力。 7、严格的组织纪律观念 8、较强的法制观念 9、熟悉使用电脑；熟悉旅游计调业务；熟练使用地图册、列车时刻表等 10、有一定的地理、历史知识及文案写作和计算能力。 四、计调的职业意识 促销意识 全局意识 服务意识 质量意识 协作意识 效率意识 五、计调技能的等级划分 规范型初级计调 策划型高级计调 全能型主管计调 规范型初级计调： 特点：相对简单、技术含量不高，对从业人员的素质要求相对较低，对于初次接触旅游行业的人员而言，经过一段时间的岗前培训及模拟操作，即可胜任此职。适合流水型中小企业。 策划型高级计调 繁琐，技术含量较高，对从业人员的素质要求也相对较高，需由规范型初级计调人员过渡而来，要求具备一定的从业经历，积极主动、思维开阔善于比较分析，具备独立策划能力。适合于在中小型旅游企业独挡一面或在大企业担任高素质计调人员 全能型主管计调 特点：繁琐细致、思维活跃，需要具备相应的从业年限、从业阅历、较强的业务能力和人际交往能力，对从业人员的素质、经历要求能相应更高，此类型计调人员适合在中型以上的旅游企业以上的旅游企业发挥所长。 怎样对待计调人员的流失问题？？？ 第四节 计调、外联部门与相关部门的合作 一、计调部与旅行社其他部门的合作 （一）计调部与财务部的合作 1.计调部应严格执行财务部的有关规定 2.计调部应协助财务部收取各种款项 3.计调部应协助财务部对接待费用进行审核及控制 （二）计调部与接待部的合作 1.提供准确及时的旅游团队运行计划表 2.游览日程、订餐和文娱活动安排的协商 3.变更信息的沟通 4.信息反馈及处理 （三）计调部与外联部的合作 1.外联部自联团队接待计划的处理 2.向外联部提供各种信息 二、外