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第二部分-制度规范
第二部分 制度规范
一、导购员行为规范
■ 销售员工作定义
——引导顾客消费,宣传产品和提升品牌
——维护店面形象,管理协助促销活动
——收集市场信息,汇报日常销量情况
——管理售点物流,保障店面货物安全
——维护客户关系,沟通厂家和商家
——处理顾客投诉,沟通顾客和厂家
■ 店长
——负责特许加盟店的日常事务、人员及营业等各项管理工作;
——努力完成特许加盟店店主下达的销售任务及其它各项指标,将店铺的各项目标落实分配给店员;
——监督特许加盟店的商品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等;
——对店员进行业绩评估,并予教育与训练,并向加盟店店主提出的店员晋升建议;
——掌握特许加盟店销售动态,向店主建议新品引进及库存处理,并合理调配货源,杜绝缺货、断货现象;
——维护特许加盟店的清洁、卫生与安全。
——特许加盟店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况和监督与管理;
——客户投诉与意见处理;
——迅速处理突发的意外事件;
——信息的收集与反馈,如及时将营业中出现的或顾客反映的问题以及库存、断货、产品质量等信息反映给店主;
——营业问题点及顾客投诉的追踪分析;
——每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告;
——不定期了解市场,对竞争品牌、顾客消费心理及行为特征进行分析;
——监督管理好特许加盟店的办公用品、服务设施及商品、现金与帐目,做到帐物两清;
——定期完成排班、统计考勤表;
——落实并执行店主/公司制定的特许加盟店的各项制度及要求。
销售员招聘要求
学历 高中或以上 年龄 35岁以下 性别 女 个人
素质 1、具备团队精神 2、身体健康、形象气质要好、语言表达能力强、善与人沟通 3、服务意识强、学习心态好、对终端零售服务行业感兴趣 一、工作时间
1、特许加盟店自身实际情况制定特许加盟店员工具体上下班作息时间,按时出勤打卡或签到,避免迟到,以良好的心态准备上岗。
2、到岗后,首先与同事互打招呼,为当天的工作创造一个良好的工作氛围;
3、营业前,首先巡视场地,将自己所属工作场地清扫干净,若有剩余时间应协助其他同事;
4、须参加早会,并熟记上级指示要点;
5、尽量避免迟到、早退、旷工,有事需向店长书面请假;
6、为规范公司形象,公司将不定期对各地特许加盟店进行检查,如出现上述现象者,每一项每人次给予50元处罚,店长相应惩处增加一倍。
二、服装穿戴
1、必须穿着公司统一定制的服装上岗,不得穿华丽刺目的服装;
2、工装保持笔挺,不可有褶皱,不可挽起袖子或裤管;
3、扣子应紧扣,下摆塞裤内,内衣、紧身衣不可露出制服外;
4、穿戴工作服,按规定穿戴季节着装,不可少穿其中一件,切勿冬衣夏穿;
5、鞋子要勤刷洗,保持干净、鞋带系好,不可拖拉于地上。
6、为规范公司形象,公司将不定期对各地特许加盟店进行检查,如出现上述现象者,每一项每人次给予50元处罚,店长相应惩处增加一倍。
三、佩带胸卡
1、胸卡是企业员工身份的标志,店员应为佩带它而感到自豪和肩负重任,只要在岗,就应端正地挂在左胸上方;
2、服务明星牌等应戴在一条直线上下不能歪斜;
3、如果胸卡丢失,应立即报告主管补办新的胸卡。
4、为规范公司形象,公司将不定期对各地特许加盟店进行检查,如出现上述现象者,每一项每人次给予50元处罚,店长相应惩处增加一倍。
四、仪表仪态
1、店员的仪表仪态是教养和素质的表现,所以在工作中应时刻注意,不能懈怠;
2、男员工上岗需头发整洁、头屑少、没有气味,发型优美、发质有光泽且长度不能过眉、侧不过耳、后不过衣领;
3、男员工严禁留长胡须,双手清洁不可有污渍,常剪指甲,指甲修剪为椭圆形;
4、女员工上岗需化淡妆,不可使用味浓、有刺激性的化装品;
5、女员工不可留长指甲,不可涂指甲油,指甲修剪为椭圆形,双手清洁,不可有污渍、笔迹;
6、不可在店内吃有异味的食物,如大蒜类等,保持口气清新。
7、为规范公司形象,公司将不定期对各地特许加盟店进行检查,如出现上述现象者,每一项每人次给予50元处罚,店长相应惩处增加一倍。
五、礼仪
1、同事之间也保持恰当的礼仪;
2、同事之间打招呼,应呼其名或其职务“**先生”“**小姐”;
3、进入房间时,务必做到有礼貌,应先敲门,经同意后方可进入;
4、与正在交谈的人谈话时,不能随意打断,如有不适,要等间歇后,再打招呼。
5、注意礼貌用语,如“欢迎光临华叶”、“这是我们旗下品牌墨森林系列”欢迎您下次光临”,讲话多带“请”,“谢谢”等等。
6、为规范公司形象,公司将不定期对各地特许加盟店进行检查,如出现上述现象者,每一项每人次给予50元处罚,店长相应惩处增加一倍。
六、身体健康
1、时刻注意保持身心健康,养成良好的生活习惯,不沾染不良嗜好;
2、注意定期健康检查,确保身心
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