客户关系行销.ppt

* * * * * * * * * * * * * * ,,」 * * * * * * * * * * * * * * 新加坡航空公司總部 VISA組織亞洲總部 足跡旅遊總部 ABACUS 線上訂票系統 BAYER Chivas Regal酒商 CNET Direct 總部 HP 亞洲總部 國外客戶 為企業帶來的價值 「在對的時間送出有價值的訊息給合適的顧客 」 OMICard以傾聽、瞭解、維繫客戶為元素，協助企業掌握快速、精準、節流之個人化行銷技術，給予消費者有價值的行銷訊息。 為 業務人員: 即時掌握客戶動態，提高成交機率 為 行銷人員: 掌握目標客戶的需求，執行精準的網路行銷 為 財務人員: 以嚴謹的加密方式派送電子帳單，保障消費者隱私 為 客服人員: 即時掌握客戶回應 ;預設電子賀卡、通告寄送， 提升客戶滿意度 2008Future Relase Skype整合 OutLook介面整合 Google Map 地圖整合 電子郵件+網站追蹤整合 省思與共勉 不景氣的商業環境中，如何殺出重圍 (未來的競爭優勢在哪裡) 最壞的時代?最好的選擇 * * * * * * * * * * * * * 我們瞭解消費者的需求後，還要從中篩選出真正的目標客戶或把本來意願低的客戶轉化為高潛力的客戶。 但每一位消費者都是獨立的個體，OMI的二次行銷不是盲目的散播一大堆折價、促銷訊息給所有消費者，而是分析消費者的行為後，依照他在EDM中所執行的動作，觸發合適的訊息給他。 利用二次行銷功能你可以讓EDM變成一種互動式的行銷工具， 例如設計抽獎活動、贈獎活動、二次推廣訊息等各種行銷方案，提高商品成交率。 * * 除了找到目標客戶外，我們還要鎖定“忠誠”客戶。 你可以設計類似「信用卡紅利積點」的活動，針對開信率高的客戶、有訂閱的客戶、常轉寄給朋友的客戶，給予紅利積點，讓他們可以享有折扣或換購其他商品，除了加分外，也可以設計取消訂閱扣分。。等用法，觸發積分這項功能能夠運用在許多交叉銷售執行上。 * * * * * * * * * * * * * 多樣分析報表- 確實掌握消費者行為 OMIMail和OMISMS提供多達52種 圖形化線上報表及詳細的下載報表 即時瞭解是誰（Who）、在何時 （When）、在何處（Where）、 對何種商品 (What)感興趣 分析個別會員/消費者對商品的 喜好度、各項閱覽行為和偏好， 有利進行資料庫行銷 瞭解消費者閱信情形的線上報表(21種） 可依不同狀態分析名單的下載報表(31種) 報表總類一覽表 OMIEmail 線上、下載報表： OMISMS 線上、下載報表： 了解任務的寄送情形 針對本次發送任務的寄送狀況，如郵件傳送情形、 退信情形、無效或錯誤郵件比例所產生的報表， 掌握整體的發送狀況。報表種類如下： 　總寄送情形報表 傳送報表 無效錯誤郵件報表 退信報表 　退信歷程 退信分析的重要性 退信分析—Email行銷的決勝點 OMICard的退信分析報表,除了包含 一般的退信率數據，進一步提供 「退信原因」及「退信網域」的排名 分析，幫助企業內部即時了解目前 Email寄送的瓶頸 移除被退信的不良名單 電子報會員名單的”有效度”是ISP業者判斷垃圾信的標準之一; 名單的退信比例過高會導致email行銷任務失敗 利用OMICard進行退信分析後，即可將不良名單剔除，降低信件 被判為垃圾信的機率     退信名單處理功能 黑名單處理功能 了解消費者的開信／閱信情形 針對每次任務中收件者的閱信行為做詳細的統計分析，得知發送任務的開啟率、點選率、取消訂閱比例、和時間歷程，藉此瞭解行銷任務執行的效益。報表種類如下： 　開啟報表 開啟歷程報表 點選報表點選歷程報表 取消訂閱報表 　回信郵件報表     不同閱信情形的排名比較 從排名類的報表,得知開啟點選率的比較、 信件內每個連結被多少人點選、點選次數 及每個連結成為點閱首選的次數比較， 詳盡分析消費者的喜好。 此類報表包括： 　開啟 VS 點選報表 連結排名-郵件數 連結排名-點選數 連結排名-首選數 　積分報表     瞭解各地區消費者閱信情形 針對各國、省/州、市/縣，紀錄閱信者每次閱覽郵件或點選連結時所在的地理位置，瞭解每個地區消費者不同的偏好。報表種類如下： 　開啟地理報表 點選地理報表 開啟環境     任務管理 完整的批準機制 OMICard任務發送批準機制， 由系統管理者設定使用者的 發送權限 管理者更可檢視任務內容後 再批準發送，降低重覆發送 或惡意發送的機會 查看既有的發送記錄 完整紀錄所有曾執行的發送 任