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日本商务礼仪培训(中文)
1
日本商务礼仪课程
新世界講師:野鶴美紀
許家新
2
一、关于日本及日本企业
日本人的群体意识
认真、礼貌的日本人
日本文化特征--“耻文化”
日本文化简介
3
日本企业职务介绍
总经理
理事
部长
课长
经理
主管
普通社员
4
二、基本的商务礼仪
男性的服装仪表
正式场合一般都需要系领带
5
女性的服装仪表
6
初次见面
日本人见面时多以鞠躬作为寒暄的表达方式。
姿态
日本人之间没有见面握手的传统习惯,不过国际交往频繁的现代社会,日本人有时也会呼应外国人的握手问候习惯。
问候
7
鞠躬
站姿 点头礼 敬礼 最敬礼
8
交换名片
名片正面朝对方。
边行点头礼,边递给对方。
顺序应该按照职位高低进行交换名片。
9
赠送礼物
日本人相互之间会赠送自己家乡的一些点心或茶叶等小礼物
礼物一般由双方的秘书或领导的副手进行交接,在双方名片交换结束后即可进行.
10
乘车
被邀请方一般坐在后座或根据邀请方指示。
11
乘坐电梯应注意
紧握扶手
站在一边(关东地区一般左边站立,右边通行,关西则相反。)
等候时候不要正站在门前
不要饮食、吸烟、化妆以及阅读报纸杂志。
12
道别礼仪
道别的时候,日本人之间一般会行点头礼,但如果是日本人对外国人,一般会握手,同时有事相求的一方会在用右手与对方相握后,把左手也轻轻地握上去。
送人出门的时候,一般两排行,两家企业的人各在一列,越是在队伍前头的越是职位高的,最好能边走边说几句:兴趣、热点或生活方面的话题都可以.表示除了正经的工作以外,还有关切对方的生活。
到了门口,即使对方说不必要远送,都要坚持送对方到上车为止,(当然对方上车后也一定会拉下车窗,探个头出来作上半身鞠躬),等车开动时,要保持着注目礼,一直到车拐弯或看不见了,才能转身回去.
13
三、会议礼仪
座次
按照邀请方指示入座即可。
14
把收到的对方的名片按对方的座位顺序,一一对应地摆放在自己位置的右上方.
除了说话的领导外,对方或己方发言时要做笔记.
会议中的姿态
15
需注意的礼仪和事项
1.不要双手交叉在胸前…这是防备、拒绝对方的姿势,会让人觉得很高傲。
2.坐着不要交叉双腿…同样会让人觉得不够尊重对方。
3.递资料时候不要扔
4.尽量不要托腮
5.身体坐直不要驼背
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四、餐桌礼仪
座次
被邀请方一般坐上座。
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鞋子的摆放方式
1.保持向前的姿势踏上玄关;
2.面向玄关的方向将鞋子转向摆放。
18
坐姿
19
干杯! 用餐前,大家通常说这“干杯(kan pai)”,然后举杯共饮。
20
日本料理的基本摆放
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进餐的顺序
碗,盘子必须端起进食;
按照汤→前菜→主食的顺序进餐;
一次夹起一样食物,不要夹两三个菜地入口进食;
如果对方是捧着一个食盒,端给我方进食的话,盖子打开朝上放置,注意吃完之后要把盒盖合好。
22
关于餐具使用
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筷子的正确使用
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不礼貌的筷子使用方式
不要用你的筷子向别人的筷子传递食物
不要用你的筷子去指示人或者物
25
不要把碗直接贴到嘴边, 扒食物进口中
在不用筷子时或者用完餐后,将它横着放回筷托,筷子的两端分别指向左右两边。不要横放在碗上
不礼貌的筷子使用方式
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不要舔筷子。
不要将筷子插在你的食物中
不礼貌的筷子使用方式
27
关于敬酒
一般日本企业间吃饭时会相互敬酒,如对方倒酒给我方,我方在接受后,需要准备下一轮先给对方倒酒(日本文化之中有:给对方倒酒表敬意,自己为自己倒酒会显得不被重视的说法)
对方为我方倒酒时,我方要摆出一种”不好意思”的姿态,嘴上要说”iya不好,iya不好”,最终勉为其难地接受
我方为对方倒酒时,如对方摆出一种”欲迎还拒”的态势,我方可说:MA MA MA MA(没事,没事)地为对方添酒.
在头几轮的相互敬酒结束后,如果对方开始自己倒酒,我方也可以开始自己倒酒,前述的第一点不必要强求.
28
进餐中交谈礼仪及注意事项
不要边吃东西边发言;
避免一些给周围的人带来不快的话题;
不要谈论宗教话题;
避免谈论政治话题;
不要突然大声呼叫服务员,可以先举手示意,如繁忙时段没看到的话可小声呼叫经过附近的服务员;
不要谈论小圈子的内容;
注意不要说公司内的机密消息;
注意桌子底下的礼仪,如不要踩到别人;
不要出现夸张的幅度大的动作;
不要把谈话引入某些无聊的话题。
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五、茶道文化
一般茶会流程
进入等候室
入席
茶会开始
品点心
品茶
赏茶具后退席
30
おいしいですね!很好喝!
(o i shi i de su ne)
① 右手贴着杯子的上部,左手托住底部。这时杯子的正面朝着自己;
② 用右手将杯子顺时针转两下,偏离杯子的正面再
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