网吧服务范标准操作手册.doc

网吧服务规范标准操作手册 核心提示：（一）招募管理?第一章录用规定? 第二章离职管理规定? 第三章考勤管理规定? 第四章网吧薪资管理制度 ?第五章培训管理制度 ?第六章绩效考核与晋升?（二）网吧店面营业管理?第一章网吧现场管理规定?第二章网吧日常检查处罚条 （一）招募管理 第一章录用规定 第二章离职管理规定 第三章考勤管理规定 第四章网吧薪资管理制度 第五章培训管理制度 第六章绩效考核与晋升 （二）网吧店面营业管理 第一章网吧现场管理规定 第二章网吧日常检查处罚条例 （三）店内培训 一、培训目的 二、培训的对象 三、培训内容和方式 四、各岗位的培训课程基本内容 五、培训纪律 六、培训课程进程计划 七、培训考试制度 八、培训常用表单 （四）网吧服务操作标准 第一章目的 第二章职业道德标准 第三章服务态度标准 第四章着装仪表标准 第五章礼节礼貌标准 第六章服务语言标准 第七章礼貌礼节及用语 第八章形体动作标准 第九章服务效率标准 第十章劳动纪律标准 第十一章??环境卫生标准 （五）各类人员岗位职责 一、店长职责 二、领班职责 三、技术员职责 四、服务网管职责 五、收银员职责 六、清洁工作职责 （六）网吧交接班管理规程 （七）计算机安全管理制度 （八）网吧环境卫生管理规程 （九）网吧日用品销售管理规程 （十）网吧辅助设施管理规程 （十一）网吧员工宿舍管理规程 （十二）网吧顾客上网管理规程 （十三）网吧突发事件管理规程 （一）招募管理： 第一章录用规定 一、公司员工的甄选，须以学识、能力、品德、体质及适合工作所需要的条件为标准进行考核。各岗位员工聘用的详细条件，参考相关职务说明书。 招聘工作由人力资源部统一负责，其流程为： 1、根据《人员需求表》制定招聘计划，由用人部门参与制作相应的职务说明书； 2、确定招聘途径，发布招聘信息； 3、应聘人员报名登记、甄选资料、确定面试人员名单； 4、人力资源部进行初试，初试合格者，以电话形式通知复试； 5、由相关权限人员对复试人员进行复试，并做出结论性评价； 6、人力资源部对通过复试者的相关证件进行核实，并对其进行背景调查，由相关权限领导进行最后核决； 7、对录用人员进行岗前培训并予之签订试用合同； 8、录用人员正式上岗，进入试用阶段。 二、新进人员报到时，须向人力资源部送交如下证件： ????1、毕业证书、学位证书的原件及复印件； ????2、技术职务任职资格证书原件及复印件； ????3、身份证原件及复印件； ????4、一寸半身免冠照片二张； 5、其它证件。 三、凡有下列情形之一者，禁止录用： 1、被剥夺政治权利，尚未恢复者； 2、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者； 3、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者； 4、贪污、拖欠公款且有记录在案者； 5、患有精神病或传染病者； 6、因品行恶劣，曾被政府、行政机关惩罚者； 7、应聘者在填写基本资料时严重失实或提供假证件后被发现者； 8、其它经认定不合格者。 四、新进员工试用期规定： 1、副店长（含副店长）以上级别人员试用期为三个月；副店长以下级别人员试用期为一个月； 2、试用期间，在公正的前提下，如公司认为员工工作态度、工作能力等方面不适合公司的发展，可随时终止与新进员工间的聘用关系；员工也可在试用期内随时提出离职，公司将尽快为其办妥离职手续； 3、试用期满后，由直属主管填写《试用期满考核表》、《薪资变更表》，并经所在部门和人力资源部门审核、相关权限人员批准后方可转正。在试用期间，员工如因表现突出，可由直属主管申请，经所在部门和人力资源部门审核，并经相关权限人员批准后可提前转正。 第二章离职管理规定 一、员工离职需提前七天向公司（试用期内需提前二天）提出,并填写《离职申请表》，经直属主管签字，并经本部门及人力资源部门审核、相关权限人员批准。 二、公司按各项规定考核后，确实不符合标准需辞退员工的，须提前七天（试用期内提前二天）由直属主管填写《离职申请表》，并通知员工本人，经本部门及人力资源部门审核，相关权限人员批准。 三、员工辞职或被辞退时须办理相关移交手续，如擅自离职或不办理移交手续者，均视为自动离职，公司保留追究其相关责任的权利。 四、离职人员工资及时结清。 第三章考勤管理规定 一、各连锁网吧的实行8—12小时工作制，具体时间由各网吧据实际情况酌情安排。 二、网吧员工实行签到制，员工进入工作场地须由本人如实签到，严禁委托他人签到或代他人签到，一经发现，将按《考勤管理制度》严厉处罚。 三、员工超过规定上班时间进入工作场所作迟到处理，未按规定的下班时间提前