物流业务人员行为规范.pptVIP

行动目标 1.技能目标 （1）能以端庄的仪表、整洁的仪容展示企业形象； （2）能以文明的行为举止彰显企业内涵； （3）能以周到的礼节为客户提供标准化的物流服务。 2.知识目标 掌握办公行为规范、物流业务人员日常行为规范。 递名片时要用双手，除了要检查清楚确定是自己的名片之外，还要看看正反两面是否干净。 在递送过程中，面带微笑，注视对方。 名片的位置是正面朝上，并以让对方能顺着读出内容的方向递送。 如果你正在座位上，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些“我叫**，这是我的名片”或是“我的名片，请您收下”之类的客气话。 接收他人递过来的名片时，除特殊情况外（比如身有残疾等），无论男性或女性，都应尽可能起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指压住名片下方两角，并视情况说“谢谢”“能得到您的名片，十分荣幸”等。 名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内，切不可在手里摆弄。 地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长着；弱分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。 ?????? 1）像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受破坏，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋猛烈的今天，频繁显示以上题目的企业是很难生存的。 2）为了幸免这些情况，企业物流部分就应当做到保持适当的库存、进行准时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。 作为直接和客户接触最多的物流工作职员，还要培养他们以良好的态度、和蔼的笑脸和感激的心来服务客户。 此外，在物流服务中暴露出问题时，物流部门应立刻采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。 由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部分的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和公道化成为企业生存重要的战略。  * 项目十一 物流服务管理 任务二 物流业务人员行为规范实训 正如有位先哲说的那样：“播下一个行动，收获 一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下 一种性格，收获一种命运。” 好习惯成就一生 事业，不良习惯会影响人的一生命运。改掉不良 习惯就会令你变成一个全新的你，对你将来的事业 有着极大的帮助。 我见过很多业务员都有一些不良习惯，如喜欢 喝酒，一喝就醉；喜欢打牌，一打就赌；喜欢KTV， 一到包厢，就会失态。能说会道，抢着说话，口无 遮拦，喜欢说竞争对手的坏话；喜欢睡懒觉，不吃 早餐；坐姿不雅，翘着二郎腿，左顾右盼等等这些 不良的习惯都会影响着业务的开展和自身的成长。  学好行为规范，成就一生事业 1.工作时间的要求：如：不得上网聊天、购物、 炒股；不得在办公室与同事长时间聊些与工作 无关的事情；不得带孩子上班；不得会见亲友 等等。 2.使用办公设备的要求：严禁用公司电话拨打 私人电话；严禁擅自拆装办公设备；不得占用 他人的办公区域和办公用具。保持自己办公区域 整洁有序。 3.其他要求：未经许可不得带公司以外的人员 参观作业场所，不得对公司办公区域及作业场所 进行拍摄； 一、办公行为规范 (一）仪容仪表 1.必须穿着***公司统一分发的工作服，整洁 得体，纽扣扣齐。严禁穿着奇装异服、拖鞋、 或上身裸露赤足等。 2.发型整齐，无头屑，不做奇异发型。 3.眼睛：洁净无眼屎，无困意。要明亮，不斜视。 眼镜端正，不戴墨镜或有色眼镜。 4.耳朵鼻子：内外干净。 5.口：口中无异味，嘴角无泡沫，不嚼口香糖， 不吃食物。 6.手：洁净，不留长指甲。 二、物流业务人员行为规范 （二）行为举止 1.站立 脚跟并拢，脚尖分开45度，双手握于小腹前。 当下列人员前来或走时应起立： 客户或客人；上级或职位比自己高的人；与自己平级的 女职员。 2.坐姿 一般从椅子的左侧入座，坐椅面三分之二的部分，上身 挺直端正，不要前倾或后仰。双手舒展或轻握于膝盖上， 双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人 桌椅上。 二、物流业务人员行为规范 3.行走 抬头挺胸，步履稳健、自信。引导客人时走在客人 左前方两步，转弯时伸手示意，客人通过时要让路，与客人同 行时不抢道穿行，不三五成群勾肩搭背，与本公司上级领导同 行时要走在领导后右半步。 4.手势指引 需要用手指引某样物品或 接引顾客和客人时，食指 以下靠拢，拇指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。 5.招手 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高 举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级或长辈招手。 6.握手 伸出右手