三级医院和社区卫生服务中心标牌标识的需求分析.pdfVIP

解放 军 医 院管 理 · 830· Adm Hosp Admin Chin PLA‘in Chin 彦2oo7 Nov；14(11) ~p 三级医院和社区卫生服务中心标牌标识的需求分析 季 骅，李 娜 (上海交通大学公共卫生学院，上海 200025) 摘 要：目的：比较上海地区三级医院和社区卫生服务中心对标牌标识需求的共性与差异。方法：通过问卷法对患者及家属 进行调查，了解他们对医院就诊服务环境主要是标牌标识的看法及建议。结果：大部分患者及家属对医院标牌标识比较满 意，社区卫生服务中心相对好些；患者经常询问的问题主要是，门诊各科室楼层和地点、获悉检查结果的时间和地点等；标识 系统的表现方式大致相同，但需求上双方有所不同。三级医院在利用信息化服务手段、标识维护和更新方面优于后者。结 论：三级医院要转变观念，正确认识标识系统的功能和作用，完善和规范标识系统，尤其是加强导医工作。社区卫生服务中心 要加强社区卫生服务信息化建设，同时将人性化服务贯穿细微处。 关键词：三级医院 社区卫生服务中心 标牌标识 需求 流程管理 中图分类号：R 197．32 文献标识码：A 文章编号：1008—9985(2007)11—0830—03 Analysis of Sign Demands in Health Institutes JI Hua，LI Na(Public Health College，Shanghai Jiaotong University，Shanghai 200025) Abstract：Objective：To realize the commonness and difference sign demands in health institutes．Methods：Pa— tients and their families were investigated with questionnaire．Results：Most patients and their families comparative— ly satisfied with the system；the community health service centers were better than hospitals，the frequency of the inquiring included the floor，office locus of section and time and place of medical results．The exhibition modes were same．However，the demands were different．Conclusion：The hospitals should change ideas about sign and perfect it，especially the guide system．The community health service centers should strengthen the constructing of information system． Key words：hospital；community health service centers；sign；demand；process management Hosp Admin J Chin PLA，2007，14(11)：830—831，846． 医院标牌标识导向作为“系统”20世纪末出现在 建议等。 我国医院，此前的医院标识仅是各科室的标牌。随着 1．3 统计方法 资料通过epi—data3．0软件输入，并 社会、经济、科技的迅速发展，人们对医疗服务质量提 双份检查核对。定量资料主要利用SPSS11．5软件进 出了新的要求和更高标准；医院面临如何全方位走向