03年6月助师考试试卷.doc

2003年6月 职 业：企业人力资源管理人员 级；国家职业资格级 考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1--50小题，为职业道德试题； 第二部分，51--150小题，为理论知识试题。 每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案．所有答案均不得答在试卷上。 考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作咎无效。 　劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 (1～50题，共50道题) 一、职业道德知识部分(1—10题) 答题指导： ●该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个答案正确。 ●请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ●错选、少选、多选，则该题不能得分。 1、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是( )。 （A）爱岗敬业有助于企业和社会的发展，但往往与个人利益相矛盾 （B）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 （C）爱岗敬业要树立终身学习观念 （D）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 2、关于办事公道的说法，你认为不正确的是( )。 （A）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板 （B）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异 （C）—般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道 （D）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道 3、维护企业信誉必须做到( )。 (A) 树立产品质量意识 （B）重视服务质量，树立服务意识 (C) 保守企业一切秘密 （D） 妥善处理顾客对企业的投诉 4、以下哪种情况属不诚实劳动? ( ) (A) 出工不出力 (B) 炒股票 (C) 制造假冒伪劣产品 (D) 盗版 5、以下说法中，正确的是( ) （A）办事公道是对厂长、经理的职业道德要求，与普通职工关系不大 （B）诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质 （C）诚买守信可以带来经济效益 （D）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败 6、在职业活动中，要做到公正公平就必须( )。 (A) 按原则办事 (B) 坚决服从领导 (C) 坚持按劳分配 (D) 不惧权势，不计个人得失 7、职业道德的价值在于( )。 （A）有利于企业提高产品和服务的质量 （B）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 （C）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 （D）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 8、对文明职工的基本要求包括( )。 （A）模范遵守国家法律和各项纪律 （B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 （C）顾客是上帝，对顾客应唯命是从 （D）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身 9、在商业交往中，举止得体的具体要求包括( )。 (A) 感情热烈 (B) 表情从容 (C) 行为适度 (D) 表情肃穆 10、节俭的重要价值在于( )。 (A) 节俭是安邦定国的法宝 (B) 节俭是诚实守信的基础 (C) 节俭是持家之本 (D) 节俭是维持人类生存的必需 二、个人情况表述部分(11～50题) 答题指导： ·该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 ·请按题意要求，根据自己的实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ·所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。 11、宾馆服务员小李在整理客房时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来。对于小李的做法，你持哪一种态度? ( ) (A) 是合适的 (B) 欠妥当 (C) 可以理解 (D) 应该受到批评 12、如果遇到一位蛮不讲理的顾客，你已耐心地做了许多解释，但他还是不满意。对这样的顾客你通常会采取哪一种做法? ( ) (A) 不在理睬 (B) 请经理来帮助 (C) 想办法让他离开