管理学-总结要领.docx

问题分析方法：1）自身定影、外部环境、对外影响、对内作用2）领导特质：3）外部环境因素：政治政策、经济、社会影响、人口、技术的内部因素：组织架构、供应商、顾客、职员管理学背诵重点第15章理解群体与团队一、群体的发展阶段：形成（人加入群体+界定群体的目标、结构、领导层等工作）——震荡——规范——执行——解体二、解释工作群体的行为1）作用于群体的外部环境：群体行为可视为大系统中的子系统，外部条件包括：组织战略、权力结构、正式的规章制度、可获得的资源、人事录用标准、组织绩效管理系统、文化和群体所在空间的总体布局2）群体成员资源：包括：成员的知识、个人技能、人际交往能力、人格特质知识能力：预测群体能够做什么是群体形成后有效性的重要参数。人际交往能力：冲突管理和解决的能力。协调性地解决问题和沟通，对于高绩效的工作群体意义重大。积极的人格特质：士气影响3）群体结构：角色、规范、遵从角色：只对占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套行为模式。这些角色或者指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意度。个体要扮演多重角色，并要调整他们的角色以适应所属群体。群体思维：个人客观数据所支持的观点与群体中其他人不同，群体对个人施加压力，使得大家观点一致的现象。出现三种情况：①有明确的群体认同感时；②成员愿意维护群体的积极形象时；③成员感到群体积极的形象受到严重威胁时地位系统:地位：一个人在群体中所处威望登记、位置或头衔。有正式和非正式，个人所感知到的地位与组织授予他人地位效益具有一致性。群体规模：任务完成：小规模群体效率高目标是搜寻和发现事实，大群体效率高，社会惰化：个体在群体中工作不如单独工作效率高的倾向。原因：（1）成员认为他人没有尽职尽责（2）责任扩散群体内聚力：成员互相影响/合作及共同参与群体目标的程度。4）群体运行过程：（1）群体决策：群体决策优势（信息全面、多备选方案、增加方案可接受性、增强合理性）群体决策劣势（时间、人力投入。遵从压力；责任不明）效果与效率方法：头脑风暴、小组讨论（2）冲突管理三种态度：传统观点：避免冲突；人际关系观点：冲突是自然现象，不一定都是消极的，可能有潜质的利于群体绩效的积极动力。冲突的交互作用观点：冲突不仅有积极推动力，而且对群体的有效运作是绝对必要的。（认为有积极冲突，消极冲突）三种类型：任务冲突；工作内容和目标的冲突（中等水平冲突是积极的）人际关系冲突（绝大多数的是功能失调）过程冲突：工作如何完成的冲突（低水平的冲突是积极的）方法：回避、迁就、强制、妥协、协作、取决于环境。5）群体任务任务的复杂程度和成员之间需要相互依赖的程度影响着群体绩效。复杂任务中有效沟通及一定程度的冲突于绩效成正相关。三、全体转化为高效的团队1工作团队：由一些为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体，成员通过正面的协同效应、个体和相互的责任以及互补的技能为实现一个具体的、共同的目标而认真工作。工作团队的特点：共同分担领导角色，强调共同责任，有具体目标、集体工作成果、鼓励活跃的解决问题会议或方式、通过评估集体工作成果直接测量绩效；讨论、制定决策、开展试制性工作。2、工作团队的类型：问题解决型：解决具体问题，无法根据整理出来的建议进行单方面行动。自我管理：没有管理者监督的情况下，对整个工作流程负责跨职能型：虚拟团队3、开发高效的团队，特点：清晰的目标——相关的技能——互相信任——统一的承诺——良好的沟通——谈判技能——恰当的领导——内部和外部支持四、当前管理团队的挑战：全球化和越来越多的工作由团队或群体完成。（1）成员资源变化（了解绩效与资源之间的关系更具挑战）（2）群体结构差别（3）群体过程-合作的冲突管理风格（4）管理者的角色：营造管理环境、开发沟通技能、了解文化差异、保持高敏感度第16章激励员工一、动机1、动机是指一种过程，是个人和环境相互作用的产物。他提现了个体为实现目标而付出努力的强度、方向、和坚持性。为实现目标所付出的努力。2、三要素：努力（强度和内驱力指标）、方向、坚持性。二、早起动机理论：1.马斯洛的层级理论：生理需求——安全需求——社会需要——尊重需要——自我实现需要每个层次满足后才能激活下一需要，需要满足后对该需要的激励则无效，2、麦格雷的X与YX：消极的人性观念Y：积极的人性观念：人可以自我知道，接受甚至主动寻求工作责任，把工作视为自然而然的活动。他倡导员工参与，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，可以调动积极性。3、赫茨伯格的双因素理论：（激励-保健理论）1）内部因素（激励）与工作满意有关：认可、成就、工作本身、责任、进步、成长外部因素（保健）与工作不满意有关：监督、公司政策、与主管关系、工作条件、薪水、同伴关系、个人生活、下属关系、地位、稳定和保障2）提出二未连续体的存在：满意——