两种挂号方法候诊时间分析.pdfVIP

H衢放军医 毫管理杂 2oo7 Nov；14(osp Admin Chin PI A J … ‘ l 1) ·859· 两种挂号方法候诊时间分析 陈惠容，张巧艳，陈映晖，郭莉莉 (广东省人民医院总务处，广 州 5l0080) 摘 要：目的：本次凋查的目的在于了解预约挂号足否降低患者的等候时问；方法：本次调查片J整群抽样的方法，随机抽取5个 科室的826名门诊患者，统汁其候诊时间；还用分层抽样的方法在药房各窗口调查了99位患者的心理候诊时间和期望候诊时 间。结果：预约挂号者的侯诊中位数是34分钟，非预约挂号者是47分钟，其差别具有统计学意义。两暂的心理候诊时间无差 异，但期望候诊时间有差异。结论：预约挂号是缩短候诊时间最有效的方法之一 ，正确地宣传预约挂号也很重要。 关键词：门诊；流程；优化 中图分类号：R 197．32 文献标识码：A 文章编号：1008—9985(2007)11—0859—02 A Comparison of Waiting Time between TWO Registration Methods CHEN Hui—rong．ZHANG Qiao—yan，CHEN Ying—hui，GUO Li—fi(General Affairs Office，the People 售Hospital of Guangdong Province．Guangzhou 5 10080) Abstract：Objective：To find out that if the appointed registration shortened the waiting time of patient．Methods： A random sampling smwey that included 826 outpatients of five departments was carried out to calculate the waiting time．Another random questionnaire survey that included 99 outpatients of pharmacy was carried out to count the psychological and expected waiting time．Results：The median of waiting time of patients with appointment was 34 minutes，47 minutes without appointment，and the differences had statistical significance．The psychological wait— ing times of two kinds of patients had no differences．hut the expected waiting time of them had differences．Con- clusion：Appointed registration is an efleetive way to reducing waiting time． Key words：outpatient clinic；flow path；optimization Hosp Admin J Chin PLA，2007，14(10)：859—860． 在门诊服务中，“三长一短”给就诊者带来了很多 预约者62人，调查其中心理候诊时间和期望候诊时 不便，尤其是候诊时间长，加重患者的烦躁心理 。为 问，结果用秩和检验分析。 解决这一问题，开展了预约挂号。颅约挂号是指患者 2 结 果 于就诊前以电话的形式预定某口某时就医某医生。 在国外，为了解决看病难、等候时问长等问题，Murray 2．1 预约患者与非预约患者平均候诊时间的比较 等运用队列理论和工业流程原理，安排患者就诊，结果 除了皮肤科患者和儿科患者的候诊时问在预约与非预 显示效果良好 。还有调查显示浪费时问的主要 约方面差别无统计学意义，其它主要科室均有统计学 素是沟通、人、方法、规定、指引，仪器、没备问