现代社交礼仪教材.pptVIP

２．礼仪、礼貌与道德修养的关系 　三者之间相互渗透、相互补充的关系。 　“诚于中而形于外”，礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实情感的自然流露。讲究礼仪规范既是人际交往中增进友谊、联络感情的行为准则，也是一个人内在修养的外在表现。要想全面、综合地提高自身素质，就必须加强礼节、礼貌知识的学习，不断提高自身的道德修养。 ３．人际交往中礼貌修养的准则 （１）严格遵守社会公共道德； （２）遵时守信； （３）真诚待人，表里如一； （４）谦虚，不自以为是、随和、不固执　　己见； （５）严以律己，宽厚待人； （６）待人热情而有分寸、不卑不亢； （７）热心助人，不因事小而不为。 ４．培养个人良好礼貌修养的途径 （１）修德，加强自身的公共道德意识和职业道　　德观念； （２）加强礼节礼貌知识的学习，尤其是社交　　　礼仪常识和职业礼仪规范； （３）全方位提高个人的文化知识素养，使自　　　己拥有较丰富的文化积淀； （４）丰富和完善自己的个性，使性格符合旅　　　游职业素质的要求； （５）积极参加社交活动，养成礼貌待人的好　　　习惯。 第二章 日 常 交 往 礼 仪 第一节 日 常 基 本 礼 节 一、称呼 （一）不认识的称呼 （二）认识的称呼 1.职业称谓 2.职衔称谓 3.职称称谓 4.普通称谓 5.家属称谓 6.相互间的称谓 二、介绍 （一）介绍的方式 （二）介绍的次序 三、握手 （一）握手的姿势 （二）握手的次序 （三）握手对象 四、使用名片的礼节 五、交谈礼仪 （一）交谈距离 交谈距离 人际关系距离越近→ 交往频率越高→交际空间距离小 人际关系距离疏远→交往频率越低→交际空间距离大 关系距离：内在的、精神方面的 空间距离：外在的、形式方面的 人际关系分类：是多方面、多层次的（1）亲属关系（2）趣缘关系（3）业缘关系（4）地缘关系 人际交往发展的五个阶段： 初始阶段→了解阶段→深入阶段→知己阶段 →持久阶段 不同阶段交往的频率和关系距离也有所不同。 交际的空间距离 （1）亲密距离：45厘米以内。 是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女 之间的亲密区。 （2）私人距离：45—120厘米 是亲属、朋友之间的个人区。 （3）社交距离：120—360厘米 属于礼节上较正式的交往距离。与同事 共事通常保持这种距离。 （4）公共距离：大于360厘米 适用于开会或演讲的距离。 服务人员与顾客的空间距离： （1）服务距离：0.5~1.5米为宜 主要适用于服务人员应服务对象的请求， 为对方直接提供服务。 （2）展示距离：1~3米 服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对于服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。 （3）引导距离：左前方1.5米为宜 指服务人员为服务对象带路时距服务对象的距离。 （4）待命距离：应当是3米之外，即服务对象视线所及之处。 指服务人员在等待顾客传唤自己为其提供服务时，与对方之间保持的距离。 （二）交谈的表情 （三）交谈的姿态 六、鞠躬礼 （一）基本方法 （二）注意事项 七、鼓掌 八、做客与待客的基本礼节（一）访友的礼节：  （1）事先应有约定 （2）选择恰当的时间 （3）注意仪表仪容 （4）进门要按铃 （5）进入室内后的礼貌礼节 （6）适时的告辞与致谢 （二）待客的礼节： （1）待客前的准备 （2）迎接 （3）接待 （4）送客 九、就餐礼节 （一）餐巾、餐具的用法 （二）进餐过程中应注意的事项 现 代 社 交 礼 仪 概 述 第一章 礼仪的起源与发展 第一节 礼仪的起源 第二节 现代礼仪 第三节 东方礼仪与西方礼仪 第四节 礼仪与社会文明 概 述 　　人类的成长 → 礼仪的产生 　　社会的进步 → 礼仪的发展 　　摆脱了原始的蒙昧 → 物质与精神的文明 　　沟通情感、调节与融洽了人际间的关系；规范和约束着人们的行为；净化社会和人的心灵。 第一章 礼仪的起源和发展 第一节????? 礼仪的起源 一、中国古代礼仪的起源 仪起源于人类最原始的两大信仰： 一是天地信仰；二是祖先信仰。 礼仪”是原始人为祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。 二、中