20150510对话(——写在国际护士节103岁生日上,博惠).doc

对 话 ——写在国际护士节103岁生日上 博罗博惠中医医院院长：张兆芳 昨天晚上接到连董的电话，要我为博惠的护士节写一篇文章。连董有心了。其实，连董不说我也是要写的。我们护士团队十几号人，都是“博惠”的助产士——目睹了“博惠”从孕育到诞生的全过程！我早已把这十几号美女护士当成自己女儿一般的看了。在这么重要的节日里，一定得送一份礼物给她们才是。 昨天晚上我刚刚给南康骨科医院的护士们朗读了我的新作《心若清莲，滴尘不染》，说的就是我为我的护士们心中的那份纯美、那份纤尘不染感到无比欣慰的情结。其实，这些也是我对博惠的护士姑娘们要说的心里话。只是，今天，我想我有更重要的话要对你们说。 做你们的院长，我是内心充满着愧疚的。因为，我无法做到全天侯的呆在博惠，与你们一起同甘共苦，陪着你们一起成长。作为管理者，最大的责任，就是在工作中感受和分享员工们的喜怒哀乐，似父亲、似兄长一般的去关心和爱护你们：你们不懂的，我们去教化和引导；你们做得好的，我们去肯定和欣赏；你们同事之间有分歧了，我们去协调……。这些，我都没有做到。所以，我特别委托我们的护理部主任和护士长帮我来完成这份夙愿。 现在的护理部廖主任和刘护士长，以前都是没有做过管理工作的，我们之所以选择他们，主要是因为他们曾经在护理部门要求极其严格、训练极其残酷的石龙博爱医院里做了多年护士并曾在北京三甲医院进修过了的，我们博惠中医医院，在创院之初，需要一二个护理知识和技术很强的护理骨干来带领大家走护理规范化的路，相信我们大家也都不希望自己永远只是一个个体门诊护士，只会做做注射而已，我们大家都充满朝气、积极向上、爱岗敬业，有一股永不服输的劲头。我们坚信，不久的将来，你们都会超越以前的自己和教你们的护士长。至于管理，我的初衷是让我来慢慢教化和带领他们。 非常遗憾的是，我是一个不称职的院长，充其量只能算个管理顾问罢了。我没能够给她们及时的提醒和教育。让他们一直勤勉的在前进路上摸索着。 上回我去博惠的时侯，一走进博惠，就感觉到了一股压抑的氛围，我预感到我们护理管理出大问题了。马上做了一次员工对干部的满意度调查并证实了我的预感。之后，我找到我们的护理部主任和护士长一起进行了两个小时的谈心。本来，我是要召开一个护士座谈会，让大家畅所欲言一起来改变现状。只是因为事情太多没安排过来。 在这里，经廖主任和刘护士长的同意，我想借护士节这个重要的日子，把我们那天的谈话内容以对话形式写下来，让你们一起分享一下，我们博惠的管理理念。我以“院长”而廖主任和刘护长统以“护长”为名，下面便是我们的谈话要点。 ——对话—— 院长：知道为什么找你们来吗？怎么样，护理管理快一年了，有什么感受？ 护长：（苦笑的望着院长，沉思了一会）我们的管理越来越糟，姐妹们越来越不信任我们了。（委屈状）我们已经很努力了，可是不知为什么，姑娘们并不理解我们。 院长：辛苦你们了，是我的错，我没有带领你们、教你们，你们能做到现在这样，已经很难能可贵了。我记得，南康骨科医院第一任护士长，那可是一个曾经做过四五年护士长的主管护理师，不到半年，就被全体下属（全是年轻护士，最大也不过24岁）PK走了。民营医院的管理和公立医院的管理有很大不同的。公立医院即使不尊重员工、以势压人、责骂和狠K员工，员工也会忍气吞声的做下去，员工有一种对“政府”和“公立”天生的奴性，但民营医院不行。民营医院必须走“以人为本”的路，才能走得更远。 院长：这样吧，你们能否举一个例子来说明姐妹们并不理解你们？ 护长：（沉思了一会儿）比如，我曾经安排一个护士去做一件事情，而这件事每个人都会做的事，但这个护士回答我，我不会，你安排别人去吧。（指挥不灵）后来，我只好请另一个护士去做这件事了。另一个护士觉得很不爽，但还是去做了。 院长：（思考了一会儿）这件事情的处理上，你们犯了以下几个错误：第一，不相信和不尊重员工，你认为员工是故意刁难你，你却拿不出办法来证明是“假不会”，所以，你轻易的做出了让别人代替的办法，你为什么不第一时间相信这位员工，她是真不会，然后你亲自带着她一起去完成这件事呢？这样，以后她就会了。退一万步说，这位员工是故意刁难，是“假不会”，你亲自带着她一起去完成，相信她会内疚的，再说，你为什么不反省一下，“她为什么会刁难我呢？是不是自己哪里做得不好，是自己什么时侯伤害她了？” 第二，回避问题而不是去化解，无论这件事情是不是故意刁难，你改叫别人去完成，就是在回避问题了，会给另一个员工一个信号“原来说不会，就可以不做了，以后我也说不会了”、给（假设是）“刁难”你的员工一个信号“原来刁难是可以有效的，哈，她真拿我没办法”。 护长：当时因为手术，这件事必须及时处理，我又忙着别的事情，所以才叫别人去做的。 院长：除了急诊抢救，没有什么事情非得急于处理的。而且，我相信，在急诊抢救的时侯，是绝对没有哪位