构建和谐的医患关系-课件.pptVIP

构建和谐的医患关系 些许体会 彭小春 什么是医患和谐 医生开心，病人开心 “以病人为中心，全面提高医疗服务治疗” 让病人满意就成了我们的核心目标 潜层次： 医疗技术 医患沟通 深层次： 医院的设施与环境 医院的文化与管理 更深层次： 社会进步 医患和谐的要素 医疗技术 医患共同的追求目标：良好的治疗效果 北京儿童医院 力所能及地提供高质量的医疗服务 主诊医生的资质，主诊医师负责制 医疗权限，技术准入 不能因教学需要而降低医疗服务质量 医患沟通 一靠自觉意识，二靠制度执行 对医师“全才”的需求 情商 你经常和病人握手吗？ 你经常和病人开玩笑吗？ 你经常拍拍病人的肩膀吗？ 你经常和病人微笑吗？ 入院宣教、早晚查房、72小时谈话、知情同意 法律文书（病历）写好，保护好自己 医院环境与设施 医患的安全 心情愉悦 医院的管理文化 宽松的环境， 相互的理解， 相互的支持， 员工的满意是病人满意的源泉 人人都会犯错误绝大多数的医疗差错不是由个体责任心所致，而是系统和流程原因 需要建立一个更加安全的医疗流程 把医院安全文化建设放在首位，通过对系统和流程的改进，减少差错的发生，而不是责备员工个人 医疗差错是医院永远的痛 ·欧洲医院工作小组2000年医院质量报告：每10位住院病人中有1位经历了意外事件 1999年IOM 报告（美国）：医疗差错每年导致44000～98000病人死亡，多于死于乳癌、艾滋病或车祸的人数 不良事件不但导致医院经济损失，而且相互出现信任危机 但不是每个病人都能有满意的治疗效果有满意效果病人就一定满意吗？ 这就从病人的生理进入到病人心理角度 这时候，病人能满意吗？ 如果病人认为医生尽力了，病人对医疗过程也是满意的 从另一个角度看看世界医疗的现状 医疗市场是个激烈竞争的市场 我们不可能置之度外，更不可能独善自身 我们准备好了吗？ 工作习惯的改变： 能否严格做到标准化，程序化 卫生习惯的改变： 整洁的环境是院感控制的最基本内容 我们是一个团队 建立良好互信的医护关系是和谐工作的基础 同查房，共同制定治疗方案，医护互相征求意见。 治疗意见应尽快形成统一，统一口径。 提高专业基础知识，熟悉所在科室的治疗常规。 大家共在一艘破船上，唯有同舟共济 谢谢！