高职《保险客户服务与管理》课程项目化教学改革与实践.pdfVIP

SClENCE TECI副OLOGY INFORMATION 2010 年第31 期 。职校论坛。 科技倩息 高职〈保险客户服务与管理〉课程 项目化教学改革与实践 韩雪 (浙江金融职业学院浙江杭州 310018) [摘 要H保险客户服务与管理》课程是高职保险实务专业的专业必修课程，也是一门实浅性很强的综合性课程 本文针对目前课程教学 中存在的主要问题，构建了以任务驱动为核心的项目化课程体系，并给出了项目化教学改革配套建设的建议。 [关键词]保险客户服务与管理;项目化教学;教学改革 《保险客户服务与管理}课程是高职保险实务专业的专业必修课 回i.}j客户$ 程，在培养学生保险客户服务的实际操作能力方面具有重要作用。近 2.2 课程教学设计 年来，我国保险市场得到了迅速的发展，在国民经济中的地位和作用 2.2.1 整体教学设计 越来越重要。随着我国保险市场的进一步发展，保险业急需具备保险 该课程的总体设计思路是打破以知识传授为主要特征的传统学 知识的应用型人才。为了更好的适应保险市场对应用型人才的要求， 科课程模式，转变为以工;作任务为中心组织课程内容，让学1.在完成 《保险客户服务与管理》课程教学需要进行项目化教学改革。 具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力己课程内容 1 传统教学中存在的主要问题 突出对学生职业能力的训练，到论知识的选取紧紧围绕 1: 作任务完成 的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需 Ll 在课程体系方面 要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。 2.2.2 单元教学设计 传统的《保险客户服务与管理》课程体系设计往往追求内容相形 本课程共划分为 6 个教学单元: 式上的大而全，小而金体系庞大，教学任务繁重，教师往往为了保 ①保险客户服务基础 证教学任务而采取满堂灌的方式，教学质量受到极大影响，学生很 了解保险公司客服部的组织结构，掌握客户服务理念的真正内 难消化吸收。同时课程体系的设计上过于强调理论知识的系统性和完 涵。通过对保险公司客服员工、企业领导的调查访问，了解保险公司客 整性，忽略实践操作能力和操作本领的训练。这种以理论灌输为主的 服部各岗位的安排、选拔要求、培训培养等内容，熟悉保险公司客户服 教学手段不适合高职应用型人才能力培养的目标。 务部的组成架构、理解保险客户服务的真正内涵3 1.2 在教学方法与手段方面 ②保单保伞管理 传统的教学模式中，教学往往以理论为中心，注重强调各个知识