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KT 問題分析與決策實務應用(台北班)
課程簡介
本課程特色提供實務案例及各類型實用表單(獨特表單運用教學法) ，讓問題分析、決策評估與執行
計畫一目了然，能以系統性及完整性內化於組織，以提升組織整體性問題分析與解決、決策之能
力，培養公司內部人員，面對企業各類型棘手問題，能以有效理性思考程序（狀況評估：確定是
否發生問題、問題分析：尋求原因、決策分析：選擇方案、潛在性問題分析：分析未來可能發生
的問題）迅速做出最佳之決策，提升個人及團體問題解決與決策品質，課程理論實務兼具，俾協
助學員學以致用。
課程收穫
本課程即是系統化思考法協助公司內部人員分析問題做成決策、是解決企業問題與創造價值的最
佳工具、讓企業人運用資料使其更有生產力、能快速解決問題並做成功的決策、提供員工執行工
作所需的系統性、完整性、實務性及一套可以共同使用的方法及技術。
課程效益
‧提高管理技能高績效決策
‧改進問題與決策分析能力
‧組織更高效率且充滿活力
‧強化思考能力並解決問題
‧共同方法及語言處理日常
‧特殊狀況建立溝通之管道
‧團隊有共同方法做成決策
1
課程內容與大綱
內 容 大 綱
一、問題的認知與界定 2.評估選擇方案(續)
問題類型與 PSDM 系統架構圖 ◎標準衡量評核表、
◎方案權重評估表、
二、理性思考法
◎最適方案選擇分析評核表
1.如何正確選擇 KT 分析技術之流程圖
3.評估可能風險
◎辨認 KT 分析技術評估表
◎風險評估表、
三、狀況評估 SA (Situation Appraisal)
◎不利後果分析(潛在風險)評核表
1.指認有關事項
4.制訂最適決策
◎探詢關心事項問句提示一覽表
表單:◎決策分析表
◎探詢事項意義明確化及分離單一行動問句提示一
5.決策的各類型探討及運用要領
覽表
◎不利後果是與否之兩要素評估表
2.設定優先順序
六、潛在問題/機會分析 PPA (Potential
◎衡量指標評核表
◎設定問題點優先順序評估表 Problem/Opportunity Analysis)
1.指認潛在問題與機會
3.計劃下一步驟
◎任務分解結構表
4.計劃指派執行
2.指認可能原因/潛在機會
5.狀況評估 10 大程序
◎潛在問題與可能原因結構表
5.1 表單:◎狀況評估表
5.2 個案研討實作 ◎潛在問題與可能原因邏輯樹狀(Logic tree)圖
3.採取預防措施
四、問題分析PA (Problem Analysis)
4.擬定應變措施
1.明確敘述問題
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