电话销售实战场景分析应答.docVIP

场景应对1：你先发份邮件或资料过来我看看 应对：好的，没有问题。不过考虑到这些是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是想先给您做个简单的解释，然后再给您发邮件，好吗？而且资料看多了很枯燥 我的福气，是一个偶尔的机会得到的，不过这是个秘密，我不说您会怪我吗？ 像您这么出名的企业家，知名，我也是中有的您的联系方式也许这就是缘分吧。 1、我能理解，对于不了解的东西没有兴趣是正常的，我相信通过简短的 1、没关系，对于我们不了解的东西，您说不需要是正常的，接下来我仅仅花一分钟时间向您做一个简短介绍，看看我们可以帮到您获得什么利益，如果听完介绍您还觉得不需要，可以立刻挂掉电话，我保证以后不会再次来电。 2、很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解。不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们解决客户流失问题的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。现在我就给您介绍一下400电话是如何帮助您解决客户流失问题，如果听完之后你不想要我也不再耽误你时间了。 对应3：您说您暂时不需要，那就说明您将来是有需要的。既然如此，您不妨先了解一下，等将来有了需要做个参考也不错，您说呢？ 场景应对6：我们已经有合作伙伴了 应对： 1、嗯，有句话叫做“货比三家不上当”，如果您不介意的话，我可以给您报个价，这样到下次有需要的时候，您也有个参考的杀价对象，您说呢？ 2、太好了，我们公司就是喜欢您这样已经有合作伙伴的朋友，因为我们的产品同市面上任何一款同类型陈品相比较而言，能提供更长的待机时间，更加重要的是价格也更有优势，起码可以做个参考。 场景应对7：不是我负责 应对：是吗，真不好意思，我可以请你帮个忙吗？这件事应该找谁比较好？ 场景应对8：卖什么东西你直接讲吧 应对： 您现在是怎么看待这件事情的？ 您期待最完美处理结果是什么？ 为什么现在的解决方法达不到最好的效果？原因是什么？ 如果不能解决的话，会发生什么问题？ 这些问题会对你们公司造成什么影响？ 方法一：通过假设的方式设定一种有可能出现的情景，而这种情景发生之后以客户现有的资源是无法处理的，会造成严重的后果，然后看看客户的反应。 方法二：竞争对手也是客户非常关注的，销售人员不妨提及竞争对手做的比客户好的地方，引发客户的关注，然后进入下一步的销售推荐环节。 应对话术： 我相信在陈经理您的领导之下，公司的发展一定是出类拔萃的，当然如果可以的话，我是希望通过合作哪些方面 如果是非常满意的话，您觉得还有什么地方需要稍微改善一点点呢？ 您说的满意，指的是业绩方面还是管理或 我知道您在公司的表现非常优秀，有句俗话叫做：没有最好只有更好，您下一个挑战目标是什么？ 只有不到10人，每个月却能达到20万业绩，确实非常了不起，对了，下一个月您团队的销售目标是什么？ 是的，我知道您这边做的不错，就像另一家公司xx一样，他们的成本也控制在1%以 内，不过据我所知，XX的成本控制就具体了。 们是怎么做到的吗？ 8、如果公司突然接到预料之外的生意，并且要求时限非常紧迫