某收费站-站长（副站长）工作标准.docVIP

收费站站长（副站长）工作标准 工作纪律: 1.遵守公司管理规定，严格按照公司规定执行； 严格执行公司管理规章制度，做到制度健全，责任明确，标准公开；不准无故旷工；不准证件不齐、不挂工号牌上岗。 2.严格执行收费管理办法和收费标准、各项规章制度，并监督员工准确执行，保障收费工作的进行。 做到照章收费、应征不漏；快速准确，保障畅通，公开标准，接受监督；不准擅自减免通行费。 文明服务： 1.积极组织开展站区美化活动，搞好站区美化工作； 站区站容站貌干净整齐，站区卫生干净无污染；收费站设立的标牌标志清洁齐全，岗亭设施完好。 2.积极组织开展形象工程、业务培训，开展岗位练兵，提高员工的思想素质和业务技能，树立公司良好的社会形象； 证件佩戴齐全标准；按规定着装；防止因管理不善、制度落实不到位而出现本班收费人员违规违纪行为的，形成较大社会影响损坏收费形象。 安全纪律： 制定相关安全制度，落实安全措施，及时排除事故隐患，确保人身财产安全； 检查监督收费岗亭反锁情况，大面额通行费放入保险柜中，收费广场及收费亭周围禁止无关人员逗留；每月进行一次安全检查。 业务管理： 1.检查指导收费业务和票证管理，不断总结经验，及时解决存在的问题； 执行考勤、请销假制度；现场秩序调度有序，工作条理。 2.对员工工作岗位进行调整，并对不规范服务提出整改； 有权对员工工作岗位调整，并整改不规范的服务，严禁在岗期间脱岗、睡岗、串岗或做与收费工作无关的事。 3.对机电设备运行情况进行监督、管理，确保收费站机电设备的正常运行，保证收费工作按计划完成； 机电设施完好率达到99%。 4.掌握收费任务完成情况，分析、预测通行费收入、车流量等信息的动态变化趋势，组织开展收费营销活动； 通过对各种收费情况的掌握分析，开展收费营销活动促使收费增长。 5.监督收费站的各项工作； 值班站长坚持24小时值班，每天跟班上岗不得低于8小时；值班记录规范。 6.加强对收费人员的证件管理工作，保证本站收费人员上岗证件齐全； 对证件的管理工作要做到收费人员上岗证件齐全。 7.定期召开站务会，落实上级指示，研究解决问题，总结经验，研究改进方法； 每个月定期召开站务会，上传下达做好协调工作，使工作方法不断改进，达到提高工作效率的目的。 应急管理： 1.结合工作实际适时对应急预案进行完善，确保应急预案的科学性、有效性； 完善应急预案，确保其对应急事件的指导科学高效。 2.组织全站人员进行应急预案演练，确保员工熟练掌握应急预案启用程序及岗位分工； 组织进行应急预案的演练使员工熟练掌握应急预案的工作程序和岗位分工的目的。