体验营销理念在城市营销中的运用.pdfVIP

文章编号 1009—6000《2007)05—0070-05 中图分类号：F290 文献标识码：A 体验营销理念在城市营销中的运用 作者简介：姜亦凤《1 982一)．女．中国海洋大学法政管 Experience Marketing Idea in City Marketing Utilization 理学院硕士研究生．主要研究领域：公共管理与企业 经济 刘文俭《1 963一)．男．中共青岛市委党校经济学教研 部副主任、教授．兼任中国城市经济学会常务理事、 中国海洋大学法政学院硕士生导师．主要研究领域： 城市经济与公共管理。 姜亦凤 刘文俭 JIANG Yi-feng LIU Wen-jian 菲利浦·科特勒曾说过：“在当 设计一直到营销推广的整个过程的 今最为激烈的市场竞争中，如果组 每一个细节，企业都必须始终站在 织能从产品和推销哲学转为顾客和 消费者的体验角度来构思 不能仅 营销哲学 那么他们就能较为有效 仅满足于怎样把它做好，而是要考 地对付竞争。”城市作为一个特殊的 虑消费者看到它．使用它时会产生 公共组织，也亟待树立顾客导向的 什么样的感受。因此，广义的体验营 营销哲学来更好地应对日益激烈的 销是指通过系统地对消费者购买前 城市竞争。 中、后的消息掌控 产品和场景设计 与品牌传播，来建立和消费者长久 1体验营销简介 的顾客关系．并带来目标消费者群 体验营销是在高度信息化的新 体的忠诚度的过程。 体验营销的核心观点是，不仅 体验经济时代下应运而生的一种企 业营销方式。体验营销的含义．是指 为顾客提供满意的产品和服务．还 在体验经济时代企业采用各种方式 要为他们提供全方位的、有价值的 使目标顾客亲身体验企业提供的产 体验。体验营销认识到顾客是有体 品或服务，让顾客感知产品或服务 验需求的活生生的人，顾客寻求的 的品质和性能．促使顾客认知，喜好 是能够带来体验．并能融入其生活 并购买这种产品或服务，实现双方 的品牌。体验营销还要求对消费者 g 目标的一种营销方式。 情况有特别的情趣和关注，要根据 2 体验营销是一切都围绕着消费 消费情况来确定产品类别和竞争， O1 现 者这个中心点来进行设计的营销方 把具体的消费情况放于更广阔的社 代