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公司礼仪培训 办公室礼仪培训 简介 办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。 礼仪培训方案 培训目标 培训内容 培训目标 建立正确地职业意识，了解办公室礼仪规范 提升公司办公室人员礼仪素养，并落实到日常办公礼仪中 知礼、懂礼、行礼 培训内容 引路 介绍礼仪 名片礼仪 仪表礼仪 值得注意的办公细节 礼貌体现习惯， 更能体现品德！ 从现在做起， 愿你与成功更接近！ 培训结束。 ——谢谢大家！ 引路 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用 介绍礼仪 自我介绍－推荐自己 介绍的内容： 公司名称、职位、姓名。 要领： 介绍自己前问候对方； 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀； 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是纽威的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？ ■介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者有知情权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 介绍他人的次序 首先把： ● 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事给官方人士; ● 个人给团队。 名片礼仪 名片的准备 ● 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（不可放在裤兜） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 必须起身用双手接收名片 接收名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问 接收的名片不可来回摆弄或作标记，应郑重地放入西装上衣口袋或名片夹 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 递送名片流程图解  注意事项 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后在递交自己的名片 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺角、过时或肮脏的名片给人 仪表礼仪 仪表可能决定你的一生 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 值得注意的办公细节 1、进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。 2 、退出办公室时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。 3、打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员 。 4 、办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜 5、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 6、有急事也不要跑步，可快步行走。 7、办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 8、离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。 9、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 * * 接收名片 双手接收（2） 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 认真仔细地阅读名片（3） 客人递过来名片时（1） 然后放进上衣上部的口袋（4） 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住 尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则 不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选