围绕“三力”做好优质服务文章.pdfVIP

围绕 “三力” 做 好 优 质 服秀 立 章 文／赵宝华 内容摘要：服务，是商业银行永恒的话题。从票种意义上说，詹业银 经营的 质 是服务 ，通蔓服务体现价值取 ，诠释经营理龟 ，展示企业文化 ， 树 品牌形 象 ，凝聚客 户君壬 ．实现 业务发展 。挎另U是捱面服务乍为商业银行直 接 外的 务 窗 口，是亘播体现 服务水平 的一面镜子 ，对于提 升银 服务水平 、展示银行 服务形 象至关重 。本支认为搞 好框面优质文明服务．必须 围绕 “三力”恢文章 。 关键词：r~blk 行 优质服务 “|力” 贯穿 “一个主题 ， 效的标准，不同的客户由于其社会地 为辱之行。二是培育团队意识 ．学习 位、文化层次、家庭背景、经济状态 军人克服困难的大无畏精神，培养员 以差男lJ眠务体现创新力 等具有差异性，通过对客户需求的具 工团队协作、整体服务的意识。三是 体分析，进行服务定位 ．建立定期沟 注重细节教育。从日常小事着手，从 开展柜面优质文明服务，必须紧 通回访制度，通过打电话、节日发送 最基本的言行举止抓起，达到常培 紧抓住创新这个主题，在战略、措 短信、生日慰问、新产品推介会等手 养、勤保持 四是加强法规学习。让 施、产品、营销、管理等方面不断推 段大打感情服务牌。推行差异化服务 员工知法、懂法、守法，做到警钟长 陈出新，充分利用科技创新来提高服 能够多层次满足客户需求，同时也能 呜。另一方面要狠抓业务素质。一是 务品质。一是提升服务理念。要将优 创造出自己有个 性的服务品牌。 长期坚持高标准、严要求。业务上做 质服务的理念渗透到金融产品的开发 到 “好、快、准、严”，开展员工普 中去，以服务创新带动业务创新，切 狠抓 “两个素质”， 通话、服务礼仪、手语培训等，定期 实加强对市场和客户需求的新产品， 进行考试考核，将考核结果与绩效挂 增强业务发展后劲和市场竞争力，促 以文0目眠务增强吸引力 钩。二是不定期举办技能比赛，以赛 进服务水平的提升。二是整合服务资 一 方面要狠抓道德素质。以增强 促学，学以致用。三是规范服务语 源。对优质法人客户、高端个人客户 员工道德修养、提高道德素质为目的 言。坚持来由迎声、问有答声、走有 的需求进行分析 预测，通过超值服 积极引导员工树立正确的道德观、人 送声，严格实行 “三声”规范服务。 务、预期服务提升客户服务认知度， 生观和价值观，将诚实守信、爱岗敬 银行也将不断调整自己的资源配置， 业、优质服务、廉洁守法作为职业道 注重 “三项工作 ， 从而实现业务经营的最大化效率，获 德规范标准，并通过加强职业道德教 得自身的持续发展。三是创新