肆、门市服务乙级技术士技能检定术科测试参考试题（实务问答）.docVIP

肆、門市服務乙級技術士技能檢定術科測試參考試題（實務問答） 第一站流通知識與相關法令 試題編號：18100-940201B-01 檢定問答題(Ⅱ)：零售市場競爭激烈，營業額的改善對策應透過哪些因素可以相互結合，以提昇業績的具體作法？ 試題編號：18100-940201B-02 檢定問答題(Ⅱ)：零售企業經營過程中有勞動基準法等法律規範人力資源，對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何？ 試題編號：18100-940201B-03 檢定問答題(Ⅱ)：商品促銷活動是刺激買氣之策略與方法，你認為哪些行為可能觸犯公平交易法？請舉例說明之。（最少五項） 試題編號：18100-940201B-04 檢定問答題(Ⅱ)：當顧客執意要購買某項A 牌商品但該店舖僅販售B 牌商品，身為門市人員的你，要如何應對？ 試題編號：18100-940201B-05 檢定問答題(Ⅱ)：零售商的功能中，能提供何種服務？ 試題編號：18100-940201B-06 檢定問答題(Ⅱ)：零售管理的策略為何？ 試題編號：18100-940201B-07 檢定問答題(Ⅱ)：某家百貨業禮劵傳遭不法集團大量偽造，該公司決定不分禮劵面額一律以五十元退回現款，試說明該公司是否已經違反消費者保護法第二十二條及消費者保護法施行細則第十四條之規定。 試題編號：18100-940201B-08 檢定問答題(Ⅱ)：零售業發展之趨勢為何？ 試題編號：18100-940201B-09 檢定問答題(Ⅱ)：消防法施行細則第十五條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？ 試題編號：18100-940201B-10 檢定問答題(Ⅱ)：消費者保護法第二十二條企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容；所謂廣告是利用甚麼方法，可使不特定多數人知悉其宣傳內容之傳播。 試題編號：18100-940201B-11 檢定問答題(Ⅱ)：各種商店與業態的組合，必須考慮所販賣商品類型，再進行零售店的組合，而形成所謂競爭店，在此組合分成同業組合與異業組合，其各有何原則可遵循？ 試題編號：18100-940201B-12 檢定問答題(Ⅱ)：連鎖體系經營型態可分成幾類？各有何優劣點。 試題編號：18100-940201B-13 檢定問答題(Ⅱ)： 商圈中主力商店開發要件為何？試舉例說明。 試題編號：18100-940201B-14 檢定問答題(Ⅱ)： 商圈中主力商店形象特質有哪些？ 試題編號：18100-940201B-15 檢定問答題(Ⅱ)：試說明商業流通機能為何，並舉例說明。 試題編號：18100-940201B-16 檢定問答題(Ⅱ)：零售業在銷售組合上的選擇上大約有哪幾種方式？ 重點在於設計適當的行銷組合（Marketing mix），認為要商業銷售，經營者必須要同時思考商品（Product）、通路（Place）、促銷（Promotion）、與售價（Price）的行銷組合。 試題編號：18100-940201B-17 檢定問答題(Ⅱ)：請說明通路成員在通路中所扮演之角色為何？ 試題編號：18100-940201B-18 檢定問答題(Ⅱ)：市面上產品眾多，價格決定廠商利潤與企業文化，試說明有何定價法各有何優缺點？ 試題編號：18100-940201B-19 檢定問答題(Ⅱ)：依照消費者保護法第五條規定：政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。試說明其內容？ 試題編號：18100-940201B-20 檢定問答題(Ⅱ)：在電視購物、拍賣網站、與郵購上遇到惡劣賣家不給貨也不退錢，或是所販售商品不符？您有何依據，以力爭您的權力？ 試題編號：18100-940201B-21 檢定問題： 流通業的4 流為何？ 試題編號：18100-940201B-22 檢定問題：連鎖加盟總部的6 大功能為何？ 第二站 門市經營管理實務 試題編號：18100-940201C-01 檢定問答題(Ⅱ)：如果你是一家零售店的店長，可以從那幾方面做好顧客關係？ 試題編號：18100-940201C-02 檢定問答題(Ⅱ)：請說明店經理如何有效的規劃每季的工作內容？ 試題編號：18100-940201C-03 檢定問答題(Ⅱ)：門市每日開始營業前，店經理應如何規劃？ 試題編號：18100-940201C-04 檢定問答題(Ⅱ)：店經理如何做好商店照明的管理？ 試題編號：18100-940201C-05 檢定問答題(Ⅱ)：如果你是一家零售店的店長，可以從那幾方面做好管理的需求？ 試題編號：18100-940201C-06 檢定問答題(Ⅱ)：如果你是一家零售店的店長，可以從那幾方面滿足員工的需求？ 試題編號：18100-940201C-07 檢定問答題(Ⅱ)：