外包服务中的组织结构分析.pdfVIP

服务外包企业项目组织结构的适合性分析 摘 要： 近年来，我国以信息技术外包（ito）和业务流程外包 （bpo）为主要类型的服务外包业得到了迅猛发展，且强劲的市场 需求形势看好。服务外包企业大多是一些专业性公司。这些公司专 业从事软件开发、数据生产、呼叫业务、会计业务、人力资源管理 业务、客户关系管理业务等，因此，所承接的任务对于服务外包企 业来讲均是些一次性的或长期的项目。这就要求服务外包企业在其 主要业务流程管理中须按照现代项目管理的方式来进行有效管理。 项目管理，其第一要务就是要构建好项目的组织机构。在分析三种 类型的项目组织结构及其特点的基础上，提出了业务外包企业项目 管理中如何根据各自实际及管理模式，来选择合适的项目组织结构 的思路和方法。 关键词：服务外包企业；项目管理；组织结构 中图分类号：c931 文献标志码：a 文章编号：1673-291x （2013） 08-0141-03 服务外包业是现代服务业中的重要业态，拥有巨大的潜在市场。 顺应当今全球新一轮产业革命的必然趋势，近几年来我国以信息技 术外包（ito）和业务流程外包（bpo）为主要类型的服务外包业得 到了迅猛发展，且强劲的市场需求使其发展形势看好。服务外服务 外包企业往往是一些专业性公司，专业从事软件开发、数据生产、 呼叫业务、会计业务、人力资源管理业务、客户关系管理业务等。 一个公司要面对众多发包企业，承揽来自于多个发包企业的类似业 务，而每个发包企业对业务的要求又不尽相同，所以承接企业只能 是按订单要求进行单件生产或提供；所承接的每个发包商的任务对 于承包企业来讲是个一次性的或长期的项目，因此服务外包企业在 生产、营销等主要业务流程管理中须运用项目管理的方法和工具才 能收到事半功倍的效果[1]。实施项目管理，第一要务就是要构建 项目的组织机构，因为项目组织结构是实施项目管理的一个基本手 段，也是开展项目管理工作的基础。业务外包企业由于管理流程的 复杂性和任务的多样性，其实施项目管理过程中，服务外包企业根 据各自的实际情况来选择合适的项目组织结构，对于保证项目成功 尤为重要。 一、项目组织结构分析 项目组织结构有多种类型，最具代表性的是职能型、项目型和钜 阵型。各种类型的组织结构亦都具有其自身的特点[2]。 （一）职能型项目组织结构 职能型组织结构是传统的层次化的组织结构，这种组织按职能以 及职能的相似性来划分部门（如图1 所示）。其特点是由企业主管 根据项目任务需要从各职能部门抽调人力及其他资源组成项目组 织。这样的项目组织界限并不十分明确，其成员仍在原来的职能部 门内完成项目任务。同时，这种项目组织没有明确的项目主管或项 目经理，项目中各项协调工作由职能部门主管或位于职能部门顶部 的执行主管来进行。 职能型项目组织结构的主要优点：（1）资源利用的灵活性和低成 本。项目组织中的人员或其他资源仍归职能部门领导，因此，职能 部门可以根据需要分配所需资源，这些人员可以被临时地调配给项 目，也可以同时被不同的项目所使用，可以降低人员及资源的闲置 成本。（2）有利于从整体协调企业活动。由于每个部门或部门主管 只承担项目中本职能范围的责任，并不承担最终成果的责任，并且 每个部门主管都直接向企业主管负责，因此，要求企业主管要从企 业全局出发进行协调与控制。 职能型项目组织结构的主要缺点：（1）项目协调困难。在职能型 组织里，由于项目团队里的各成员在行政上仍然由他们的职能经理 管理，所以，项目负责人对团队并没有充分的管理权力。如果团队 成员之间产生冲突，通常要通过职能部门负责人之间协商解决。但 是各职能部门负责人往往总是从本部门的利益考虑，项目协调一般 比较困难。（2）项目不能受到足够的重视。由于职能部门自身的日 常工作使得项目及客户的利益易被忽视，项目中与职能部门利益直 接相关的问题可能得到较好的解决，其他情况下项目常常不能受到 足够的重视。（3）项目组成员缺乏热情。由于项目组织只是从职能 部门抽调而来，项目被看作不是他们的主要工作，有些人甚至将项 目任务当成是额外的负担。尽管说在职能范围内承担相应职责，然 而项目是由各部门组成的有机系统，必须有人对项目总体承担责 任，这种职能式组织不能保证项目责任的完全落实。（4）工作效率 不高。职能式组织的项目，其项目完成一般需要更长的时间，因为 缺乏横向的、直接的沟通，项目的信息与决策在常规的管理渠道内 传递，导致效率不高。 （二）项目型组织结构 项目型组织结构与职能型组织结构截然相反，即企业把项目从其 组织中分离出来作为独立的单元，有其自己