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B.记录表单 三级文件（外包加工管理作业指导书7.5） 三级文件（产品保存管理作业指导书7.5.5） 依照文件讲述 B.记录表单 三级文件（量测与监控装置管理规范7.6） A.管控介绍 请购 (采购流程) 测量设备进厂 验收与初校 入帐与标识 发放与管理 定期校验 外部校验 内部校验 校验记录 校验合格证书 校验合格标识 校验合格标识 校验不合格 报修 报废 台帐记录 B.记录表单 三级文件（量测与监控装置管理规范7.6） 三级文件（顾客满意度管理规范8.2） A.管控介绍 每半年 / 前10名客户 “客户满意度调查反馈表” 客户满意度调查反 B.调查范围 4.6.1.1 质量状况：指产品性能外观等满足客户要求的程度 4.6.1.2 售后服务：指产品售后的技术指导.培训咨询.维修有效性等满足客户要求的程度 4.6.1.3 配合性：指公司技术服务部门对客户要求反应的时效性和配合程度 4.6.1.4 产品价格：指公司技术服务部门对客户要求反应的时效性和配合程度 4.6.1.5 交期及时：指公司技术服务部门对客户要求反应的时效性和配合程度 三级文件（顾客满意度管理规范8.2） C.计算方法 客户满意度=(质量满意度*40%)+(售后服务满意度*20%)+(配合性满意度*20%)+(产品加工*10%) +(交期及时*10%) D.记录表单 三级文件（过程和产品的测量与监控管理规范8.2.3/4） 三级文件（产品质量检验和试验规范8.2.3/4） 三级文件（数据分析管理规范8. 4） 三级文件（持续改进管理规范8. 5） * 三级文件(内部沟通管理规范) A、 规范要求（5.5.3） 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 确保公司及客户信息资讯在组织各层级及职能部门间有效地沟通以达成质量目标，让客户满意. B、运行要点（5.5.3） 含义：信息的传递 目的：确保体系的有效性 对象：不同层次和职能之间、不同职能部门之间、不同层次的人员之间 方式：系统、简报、内部刊物、声像、信息传阅、开会、交谈等. 三级文件(内部沟通管理规范) C、记录表单（5.5.3） 三级文件(内部沟通管理规范) 三级文件（管理评审规范5.6） 5.6 管理评审 5.6.1 总则 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。 应保持管理评审的记录（见4.2.4）01。 三级文件（管理评审规范5.6） 5.6.2 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息： a、审核结果； b、顾客反馈； c、过程的绩效和产品的符合性； d、预防措施和纠正措施的状况； e、以往管理评审的跟踪措施； f、可能影响质量管理体系的变更； g、改进的建议。 三级文件（管理评审规范5.6） 5.6.3 评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的 任何决定和措施： a) 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进； b) 与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。 三级文件（管理评审规范5.6） 管理评审解析: 评审主持者－组织的最高管理者 评审频次 －由组织自行策划 评审的内容－七个方面(见上) 评审的结果－三个方面(见上) 评审的记录－保持 评审的目的－确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和 有效性，包括质量方针和质量目标. 三级文件（管理评审规范5.6） C、记录表单（5.6） 三级文件（人力资源管理规范6.2） 6.2.2 能力、培训和意识(标准中要求) 组织应： a) 确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力； b) 适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力； c) 评价所采取措施的有效性； d) 确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性， 以及如何为实现质量目标作出贡献； e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）02。 三级文件（人力资源管理规范6.2） 员工训练方式见规范中4.1条款 记录表单（6.2） 三级文件（设施和工作环境管理规范6.3/4） A.条款介绍 2.0适用范围 3.0职责 4.1.1设施的识别 4.1.2设施、设备编号方法 4.1.3设施的提供 4.1.4设施的验收 4.1.5设施的使用、维护和保养 4.1.6设备报废与降级处理 4.2工作环境 三级文件（设施和工作环境管理规范6.3/4） B.解析 适宜的工作场所和相关